SERVICIO AL CLIENTE

Sandra  Carrizosa
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SERVICIO AL CLIENTE
1 ACCIONES QUE REALIZA LA EMPRESA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
1.1 REQUIERE
1.1.1 ESTABLECER RELACIONES DURADERAS
1.1.1.1 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
1.1.1.2 CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
1.1.1.3 CONTACTO PERMANENTE CON EL CLIENTE
1.1.1.4 RECOMPESAR LA LEALTAD DEL CLIENTE
1.1.2 FIDELIZAR A LOS CLIENTES
1.1.3 INNOVACION
1.1.4 MEJORAMIENTO CONTINUO
1.1.5 CULTURA DE SERVICO
1.2 MARCA LA DIFERENCIA - COMPETITIVIDAD
1.2.1 VISION DE NEGOCIO
1.2.2 ESTRATEGIA
2 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
2.1 INTANGIBLES
2.1.1 NO PERCEPTIBLES POR LOS SENTIDOS ANTES DE LA COMPRA
2.1.2 NO SON PATENTABLES
2.2 INSEPARABILIDAD
2.2.1 NO SON SEPARABLES DEL PROVEEDOR
2.2.2 LOS SERVICIOS SE PRODUCEN Y SE CONSUMEN
2.3 VARIABILIDAD
2.3.1 DEPENDEN DE QUIEN LOS PRESTA DONDE, CUANDO , COMO
2.3.2 PRESTADO POR EL SER HUMANO
2.4 IMPERDURABILIDAD
2.4.1 NO SE PUEDEN ALMACENAR, DEVOLVER O REVENDER
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