CUANDO EL OBJETIVO ES LOGRAR UNA FIDELIZACION RENTABLE

ADRIANA ALARCON
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CUANDO EL OBJETIVO ES LOGRAR UNA FIDELIZACION RENTABLE
  1. Multicanalidad y el marketing
    1. Fidelizacion del cliente
      1. Aspectos estrategicos y operativos
        1. El valor de vida del cliente
          1. Segmentacion de la cartera de clientes
            1. El papel que desempeña la marca en la fidelidad de los clientes
              1. El modelo de satisfaccion de los clientes
                1. El analisis de la competencia
                2. Plan de accion
                  1. conjunto de acciones y programas de márketing destinados a captar nuevos clientes, a fidelizarlos, a aumentar las ventas a los clientes existentes o a recuperar a los antiguos
                3. Un sistema integrado de márketing y ventas está constituido por los siguientes elementos:
                  1. La base de datos, que debe contener información relevante de márketing en general y para el plan de relación en particular
                    1. La organización y procedimientos que permitan tener la base de datos actualizada permanentemente y concebir y ejecutar el plan de relación.
                      1. Los distintos programas y acciones del plan de relación y el correspondiente plan de contactos para cada segmento.
                        1. La infraestructura de hardware y software para la medición y correcta explotación de todo el sistema.
                          1. Un presupuesto adecuado para todo lo anterior.
                          2. Un plan de relación eficaz contendrá, en función de los objetivos estratégicos que persiga (captación o retención), los siguientes elementos:
                            1. Un plan de prospección para la captación de nuevos clientes. ● Un plan de acciones de fidelización para la reducción de las pérdidas de clientes. ● Un plan de reactivación de clientes antiguos. ● Un plan para clientes privilegiados para aumentar las ventas. ● Un plan de desarrollo de productos y/o mercados complementarios para la consecución de ventas cruzadas. ● Un plan de crecimiento y mejor explotación de la base de datos de márketing para mejorar la segmentación. ● Un plan de contactos que coordine e integre las comunicaciones y permita de terminar la frecuencia óptima de contacto. ● Por último, un plan de medios que posibilite una mayor eficiencia en las ventas.
                            2. Oportunidad que representa la evolución tecnológica para el márketing relacional
                              1. La web
                                1. El E-mail
                                  1. Mensajes de texto
                                    1. Call centerS
                                      1. CRM
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