Dependen del
análisis de las
tendencias o
patrones
Liderazgo
Factores críticos
para el éxito
Son determinantes
Se enfoca en
los clientes
Enfoque en
los procesos
Alineación entre
los factores críticos
para el éxito
Visión: La dirección
estratégica que
seguirá la
organización en el
futuro previsible
Se enfoca en los clientes
Metas y objetivos
Se orientan a los procesos y resultados
Se basan en información
Dependen del análisis de las
tendencias o patrones
Lideres
Son factores críticos para el éxito
Son determiantes
Enfoque en los procesos
Alineación entre
los factores
críticos para el
éxito
Visión: La dirección
estratégica que seguirá
la organización en el
futuro previsible
Misión: La traducción de
la visión de la
organización en acciones
estratégicas
Metas: Lo que debe
lograrse para dar
respaldo a los FCE
Objetivos: Las acciones
específicas y
cuantificables
Actividades cotidianas
Actividades de mejora
Se centra en las
tareas críticas para
alcanzar el éxito
Se dan tanto al
interior de las
áreas funcionales
Para crear un plan estratégico, es preciso que
los líderes de la organización determinen:
Fortalezas y debilidades, información del cliente,
información respecto del entorno económico,
información acerca de la competencia, requerimientos
gubernamentales, el entorno tecnológico
Los planes
estratégicos
permiten que la
organización
Traduzca un buen propósito
—el cliente es lo más
importante— en acción
—modificar el comportamiento
corporativo y la conducta de los
empleados para apoyar el
enfoque en el cliente.