21211461
Description
Mind Map by Isa Estrada, updated more than 1 year ago
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Created by Isa Estrada
about 4 years ago
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Elementos clave para el éxito al
implantar SGC
- Son:
- Eficiencia organizacional
- ¿Qué es una organización eficiente?
- Es el modo en el que se desarrollan las estrategias
de acción con el objetivo de obtener resultados
positivos, de ello depende el éxito final de la
compañía, determinado por el trabajo y las
decisiones que se van tomando desde su creación.
- Es el modo en el que se desarrollan las estrategias
de acción con el objetivo de obtener resultados
positivos, de ello depende el éxito final de la
compañía, determinado por el trabajo y las
decisiones que se van tomando desde su creación.
- ¿Cómo se crea una organización eficiente?
- Una organización eficiente desarrolla un
enfoque orientado al cliente analizando cómo
se utilizan sus productos o servicios desde
que el cliente se entera de su existencia hasta
el momento en que se ponen a su
disposición.
- Una organización eficiente desarrolla un
enfoque orientado al cliente analizando cómo
se utilizan sus productos o servicios desde
que el cliente se entera de su existencia hasta
el momento en que se ponen a su
disposición.
- ¿Qué beneficios se pueden obtener de la creación de una organización?
- Una organización eficiente es capaz de producir más a partir de
los recursos con que cuenta, mediante un mejor enfoque en el
cliente y la agilización de los procesos de trabajo. Al estar más al
tanto de sus clientes internos y externos, las organizaciones
desarrollan una idea más clara de lo que necesitan lograr para
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes para
poder lograr ser una organización eficiente en el mercado.
- Una organización eficiente es capaz de producir más a partir de
los recursos con que cuenta, mediante un mejor enfoque en el
cliente y la agilización de los procesos de trabajo. Al estar más al
tanto de sus clientes internos y externos, las organizaciones
desarrollan una idea más clara de lo que necesitan lograr para
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes para
poder lograr ser una organización eficiente en el mercado.
- ¿Qué es una organización eficiente?
- Filosofía organizacional
- ¿Cuáles son los elementos clave para
satisfacer a los clientes y obtener el éxito
organizacional?
- 2. Precisar cuáles son los
factores críticos de
éxito
- 3. Establecer procesos
efectivos
- 4. Desarrollar métodos
para evaluarlos
- 5. El nivel de
compromiso y
participación
necesarios
- 1. Determinar quiénes
son sus clientes
- 2. Precisar cuáles son los
factores críticos de
éxito
- ¿Quiénes son estos
personajes y cuáles son sus
filosofías?
- Dr. Walter
Shewhart
- El subjetivo (lo que
desea el cliente) y el
objetivo
- El subjetivo (lo que
desea el cliente) y el
objetivo
- Dr. W. Edwards
Deming
- Divulgar
estrategias y
prácticas de
administración
- Divulgar
estrategias y
prácticas de
administración
- Dr. Joseph
M. Juran
- Crear conciencia
respecto de la
necesidad de
implementar mejoras
- Crear conciencia
respecto de la
necesidad de
implementar mejoras
- Philip
Crosby
- Expectativas que debe
cumplir un proceso de mejora
continua.
- Expectativas que debe
cumplir un proceso de mejora
continua.
- Dr. Armand
Feigenbaum
- Fundador del
movimiento de la
calidad total
- Fundador del
movimiento de la
calidad total
- Dr. Walter
Shewhart
- ¿Cuáles son los elementos clave para
satisfacer a los clientes y obtener el éxito
organizacional?
- Creación de un enfoque en el cliente
- El enfoque en
el cliente
- Atraer y
retener a los
clientes
- Lo que los
clientes quieren y
valoran
- Lo que los
clientes quieren y
valoran
- Atraer y
retener a los
clientes
- Concepto de
calidad de los
clientes
- Comparación
experiencia entre y sus
requerimientos
- Comparación
experiencia entre y sus
requerimientos
- Concepto de
valor de los
clientes
- La utilidad de un
producto o servicio
- La utilidad de un
producto o servicio
- Proceso desde
la perspectiva
del cliente
- Descubrir cómo
perciben ellos sus
procesos
- Descubrir cómo
perciben ellos sus
procesos
- Satisfacción y
percepción de
valor
- Valiosa su experiencia
general
- Comparación entre las
expectativas y la
experiencia del cliente.
- Comparación entre las
expectativas y la
experiencia del cliente.
- Valiosa su experiencia
general
- Un enfoque
constante
- Sistema
administrativo
enfocado en el cliente
- Competencia
cosntante con las
empresas rivales
- Sistema
administrativo
enfocado en el cliente
- El enfoque en
el cliente
- Liderazgo organizacional
- Estilos de
liderazgo
- Directivo
- De
consulta
- Participativo
- De delegación
- De delegación
- Participativo
- De
consulta
- Directivo
- Los lideres
comunican
- Valores
- Traduciendo en
mision y vision en
actividaes
cotidianas
- Predican con el
ejemplo
- Predican con el
ejemplo
- Traduciendo en
mision y vision en
actividaes
cotidianas
- Valores
- Los lideres se
basan
- Cultura
organizacional
- Enfoque al
cliente
- Creación de
valor
- Creación de
valor
- Enfoque al
cliente
- Cultura
organizacional
- Los lideres tienen
la obligación
- Alineara expectativas en
tres niveles
- Metas
- Objetivos
- Actividades cotidianas
- Actividades cotidianas
- Objetivos
- Metas
- Alineara expectativas en
tres niveles
- Consiguen
mediante un plan
estratégico
- Éxito
- Sentido de
organización
- Sentido de
organización
- Éxito
- Propósito de
los lideres
- Perfeccionar el desempeño
- Mejorar la calidad
- Aumentar la productividad
- Eliminar fallas
- Ayudar a mejorar el trabajo
- Ayudar a mejorar el trabajo
- Eliminar fallas
- Aumentar la productividad
- Mejorar la calidad
- Perfeccionar el desempeño
- Estilos de
liderazgo
- Medición del éxito organizacional
- 1990 (HCFA), (CHSRA)
- 24 indicadores, 12 áreas
- 1. Número de accidentes,
2. Patrones emocionales y
comportamiento,
3. Administración clínica,
4. Patrones cognitivos, 5.
Patrones cognitivos, 6. Control de
imperfecciones, 7. Nutrición y
alimentación, 8. Funcionamiento
físico, 9. Uso de medicamentos
psicotrópicos, 10. Calidad de
vida 11. Funcionamiento
Sensorial, 12. Cuidado
dermatológico.
- 1. Número de accidentes,
2. Patrones emocionales y
comportamiento,
3. Administración clínica,
4. Patrones cognitivos, 5.
Patrones cognitivos, 6. Control de
imperfecciones, 7. Nutrición y
alimentación, 8. Funcionamiento
físico, 9. Uso de medicamentos
psicotrópicos, 10. Calidad de
vida 11. Funcionamiento
Sensorial, 12. Cuidado
dermatológico.
- 24 indicadores, 12 áreas
- Mediciones
apropiadas
- 1. Medición
de proceso
- Ejemplo : Medición
financiera
Rentabilidad
- Ejemplo : Medición
financiera
Rentabilidad
- 3. Medición de
desempeño de
los resultados del
cliente
- Relacionados con los
atributos del
producto del servicio
- Producción del tiempo de espera
en las salas de emergencia de los
hospitales
- Salud y seguridad
- Salud y seguridad
- Producción del tiempo de espera
en las salas de emergencia de los
hospitales
- Relacionados con los
atributos del
producto del servicio
- 4. Medición de
desempeño
tradicionales y
ampliados
- Costo de calidad
- Costo de calidad
- 5. Medición
de
desempeño
- Seguir siendo
competitivos
- Mejores decisiones
con base a datos
reales
- Asegurar alineamientos
entre la misión, la
estrategia y los valores
- Seguir siendo
competitivos
- 2. Medición de
desempeño de
los resultados
organizacionales
- Medición sobre la
atención a cliente
- Ejemplo: Medición
financiera: gastos totales
- Ejemplo: Medición
financiera: gastos totales
- Enfocado a al
objetivo estratégico
- Medición sobre la
atención a cliente
- 1. Medición
de proceso
- 1990 (HCFA), (CHSRA)
- Administración de procesos
- Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor
agregado sobre esas entradas para crear una salida
- Procesos claves
- Organización
estructurada por
funciones
- Ejecutivo
- 1. Marketing
2. Compras
3. Manufactura
4. Personal
5. Contabilidad
- 1. Marketing
2. Compras
3. Manufactura
4. Personal
5. Contabilidad
- Ejecutivo
- Organización
estructurada por
proyecto
- Presidente
- 1. Gerente de programas
2. Director de marketing
3. Director de manufactura
4. Director de i&d
5. Director de finanzas
- 1. Gerente de programas
2. Director de marketing
3. Director de manufactura
4. Director de i&d
5. Director de finanzas
- Presidente
- Organización
estructurada por
funciones
- Orientación de procesos
- Beneficios
- • Alcanzar su
misión y visión
• Tomar
acciones
pertinentes
• Equipo de
trabajo
- • Alcanzar su
misión y visión
• Tomar
acciones
pertinentes
• Equipo de
trabajo
- Beneficios
- Mejora de los procesos
- 1. Determinar el objetivo
del proceso 2. Determinar
los límites de los procesos
3. Involucrar en el esfuerzo
de mejora a los
representantes 4.
Identificar quién es el
propietario del proceso. 5.
Crear un mapa de proceso
6. Separar las actividades
que no agregan valor 7.
Eliminar las actividades
que no agregan valor.
Identificar, analizar y
eliminar la variación en el
proceso. 9. Determinar si
las actividades de valor
agregado restantes son en
realidad la “mejor
práctica”. 10. Rediseñar el
proceso.
- 1. Determinar el objetivo
del proceso 2. Determinar
los límites de los procesos
3. Involucrar en el esfuerzo
de mejora a los
representantes 4.
Identificar quién es el
propietario del proceso. 5.
Crear un mapa de proceso
6. Separar las actividades
que no agregan valor 7.
Eliminar las actividades
que no agregan valor.
Identificar, analizar y
eliminar la variación en el
proceso. 9. Determinar si
las actividades de valor
agregado restantes son en
realidad la “mejor
práctica”. 10. Rediseñar el
proceso.
- Malcolm Baldrige
- Liderazgo
- Planeación estratégica
- Enfoque en el cliente y mercado
- Medición, análisis, administración de
conocimiento
- Enfoque en los recursos humanos
- Administración de procesos
- Resultados de negocios
- Resultados de negocios
- Administración de procesos
- Enfoque en los recursos humanos
- Medición, análisis, administración de
conocimiento
- Enfoque en el cliente y mercado
- Planeación estratégica
- Liderazgo
- Procesos claves
- Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor
agregado sobre esas entradas para crear una salida
- Herramientas y técnicas de administración de procesos
- Las herramientas y técnicas de resolución de problemas
son esenciales para lograr mejoras de procesos efectivas
porque ayudan a los equipos a descubrir las causas raíz de
los problemas y a desarrollar soluciones para eliminarlos.
- Pasos comunes en un proceso de resolución de
problemas
- 1. Aceptar que existe un
problema 2. Formar equipos
de mejora de la calidad
3. Definir con claridad el
problema 4. Desarrollar
mediciones del desempeño
5. Analizar
problemas/Proceso
6. Determinar posibles
causas 7. Seleccionar e
implementar solución
8. Evaluar solución
9. Asegurar permanencia
10. Mejora continua
- 1. Aceptar que existe un
problema 2. Formar equipos
de mejora de la calidad
3. Definir con claridad el
problema 4. Desarrollar
mediciones del desempeño
5. Analizar
problemas/Proceso
6. Determinar posibles
causas 7. Seleccionar e
implementar solución
8. Evaluar solución
9. Asegurar permanencia
10. Mejora continua
- Pasos comunes en un proceso de resolución de
problemas
- Las herramientas y técnicas de resolución de problemas
son esenciales para lograr mejoras de procesos efectivas
porque ayudan a los equipos a descubrir las causas raíz de
los problemas y a desarrollar soluciones para eliminarlos.
- Desarrollo y administración de los recursos humanos
- ¿Qué es el desarrollo y
administración de los
recursos humanos?
- Desarrollo de los recursos
humanos, surge de la idea
que la capacitación y el
entrenamiento es funcional
al puesto de trabajo
mientras que el desarrollo
permite el crecimiento
profesional, amplía los
horizontes.
- Desarrollo de los recursos
humanos, surge de la idea
que la capacitación y el
entrenamiento es funcional
al puesto de trabajo
mientras que el desarrollo
permite el crecimiento
profesional, amplía los
horizontes.
- ¿Cuál es la importancia del
desarrollo de los recursos
humanos?
- Que incluye oportunidades
como el entrenamiento del
personal, el desarrollo de
carrera, la gestión del
desempeño, el coaching, el
mentoring, el plan de
sucesión, la identificación
del talento y el desarrollo
organizacional.
- Que incluye oportunidades
como el entrenamiento del
personal, el desarrollo de
carrera, la gestión del
desempeño, el coaching, el
mentoring, el plan de
sucesión, la identificación
del talento y el desarrollo
organizacional.
- ¿Cómo funciona el
desarrollo de los
recursos humanos?
- Comprende las actividades de
crear planes de formación y llevarlos a
cabo, de estudiar el potencial de los
trabajadores, evaluar la motivación de los
mismos, controlar el desempeño de las
tareas, incentivar la participación y
estudiar el absentismo y sus causas.
- Comprende las actividades de
crear planes de formación y llevarlos a
cabo, de estudiar el potencial de los
trabajadores, evaluar la motivación de los
mismos, controlar el desempeño de las
tareas, incentivar la participación y
estudiar el absentismo y sus causas.
- ¿Qué es el desarrollo y
administración de los
recursos humanos?
- Planificación estratégica
- Es un proceso que involucra a todos los miembros de la
organización en el desarrollo de coincidencias entre el
estado actual de la misma
- Preparación
- Los principales hallazgos que
se obtengan a partir de las
evaluaciones internas y
externas: a. Fortalezas y
debilidades b. Información del
cliente c. Información respecto
del entorno económico d.
Información acerca de la
competencia e.
Requerimientos
gubernamentales f. El entorno
tecnológico
- Los principales hallazgos que
se obtengan a partir de las
evaluaciones internas y
externas: a. Fortalezas y
debilidades b. Información del
cliente c. Información respecto
del entorno económico d.
Información acerca de la
competencia e.
Requerimientos
gubernamentales f. El entorno
tecnológico
- Planificación
- Visión,Misión
Metas, objetivos e
indicadores de
desempeño, planes
de contingencia
- Visión,Misión
Metas, objetivos e
indicadores de
desempeño, planes
de contingencia
- Plan estratégico genérico
- Indicadores: las mediciones del
desempeño que indican si la
organización está avanzando
hacia la consecución de sus
objetivos, metas, misión, visión
y planes de contingencia: los
planes que se ponen en práctica
para permitir que la
organización siga siendo flexible
en un entorno complejo y
competitivo
- Indicadores: las mediciones del
desempeño que indican si la
organización está avanzando
hacia la consecución de sus
objetivos, metas, misión, visión
y planes de contingencia: los
planes que se ponen en práctica
para permitir que la
organización siga siendo flexible
en un entorno complejo y
competitivo
- Desarrollo de la estrategia
- Proceso de
desarrollo
- Factores clave para garantizar
que el desarrollo del plan
estratégico vinculara su
declaración de misión con los
resultados financieros.
- Factores clave para garantizar
que el desarrollo del plan
estratégico vinculara su
declaración de misión con los
resultados financieros.
- Objetivos
estratégicos
- Incremento en ventas, aumento de
la eficiencia y/o mayores utilidades.
- Incremento en ventas, aumento de
la eficiencia y/o mayores utilidades.
- Despliegue e
implementación
- Desarrollo y despliegue e
implementación del plan de
acción *Proyección del
desempeño
- Desarrollo y despliegue e
implementación del plan de
acción *Proyección del
desempeño
- Proceso de
desarrollo
- Preparación
- Es un proceso que involucra a todos los miembros de la
organización en el desarrollo de coincidencias entre el
estado actual de la misma
- Administración de proyectos
- Los proyectos son indispensables para que una
organización eficiente ponga en funcionamiento
sus planes estratégicos.
- Características básicas
- Desempeño
- Se refiere a lo
que el proyecto
pretende realizar,
los proyectos son
acontecimientos
creados para
cumplir metas
específicas de la
organización.
- Se refiere a lo
que el proyecto
pretende realizar,
los proyectos son
acontecimientos
creados para
cumplir metas
específicas de la
organización.
- Costo
- Significa los recursos
necesarios para
completar un proyecto,
tales como habilidades,
tiempo, dinero, equipo,
instalaciones o
conocimiento.
- Significa los recursos
necesarios para
completar un proyecto,
tales como habilidades,
tiempo, dinero, equipo,
instalaciones o
conocimiento.
- Tiempo
- Los proyectos tienen un marco de
tiempo específico para su terminación,
inicio y final se establecen con claridad.
- Plan del proyecto
- Se clarifican la misión y los
entregables
- Detalla cómo se cumplirá el proyecto
- Elementos: panorama, objetivos,
enfoque general, aspectos
contractuales, calendarios, recursos,
personal, mediciones de evaluación,
problemas posibles.
- Elementos: panorama, objetivos,
enfoque general, aspectos
contractuales, calendarios, recursos,
personal, mediciones de evaluación,
problemas posibles.
- Detalla cómo se cumplirá el proyecto
- Se clarifican la misión y los
entregables
- Plan del proyecto
- Los proyectos tienen un marco de
tiempo específico para su terminación,
inicio y final se establecen con claridad.
- Desempeño
- Características básicas
- Los proyectos son indispensables para que una
organización eficiente ponga en funcionamiento
sus planes estratégicos.
- Resultados del negocio
- Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de
examinar sus resultados generales del negocio con el fin de
determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones
que han tomado para apoyarla está ayudando a prosperar el
negocio. Los resultados del negocio deben reflejar que las
metas y los objetivos sean realidades alcanzables.
- ¿Cómo permite la auditoria a una organización eficiente ver su progreso?
- Las auditorias están diseñadas para evaluar
las actividades, practicas, registros o políticas
de una organización: determinan si una
compañía tiene la capacidad de cumplir o
superar un estándar.
- Tiene el propósito de determinar si existen
deficiencias entre el desempeño real y los
estándares deseados
- Proceso de auditoria
- Planificar: identificar el propósito,
asignar equipo
- Hacer
- Estudiar: responder, desarrollar y formular
- Actuar: implementar plan de acción, estandarizar y revisar progreso.
- Actuar: implementar plan de acción, estandarizar y revisar progreso.
- Estudiar: responder, desarrollar y formular
- Hacer
- Planificar: identificar el propósito,
asignar equipo
- Proceso de auditoria
- Tiene el propósito de determinar si existen
deficiencias entre el desempeño real y los
estándares deseados
- Las auditorias están diseñadas para evaluar
las actividades, practicas, registros o políticas
de una organización: determinan si una
compañía tiene la capacidad de cumplir o
superar un estándar.
- ¿Cómo permite la auditoria a una organización eficiente ver su progreso?
- Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de
examinar sus resultados generales del negocio con el fin de
determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones
que han tomado para apoyarla está ayudando a prosperar el
negocio. Los resultados del negocio deben reflejar que las
metas y los objetivos sean realidades alcanzables.
- Eficiencia organizacional
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