Elementos clave para el éxito al implantar SGC

Isa Estrada
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Isa Estrada
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Actividad 9

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Elementos clave para el éxito al implantar SGC
  1. Son:
    1. Eficiencia organizacional
      1. ¿Qué es una organización eficiente?
        1. Es el modo en el que se desarrollan las estrategias de acción con el objetivo de obtener resultados positivos, de ello depende el éxito final de la compañía, determinado por el trabajo y las decisiones que se van tomando desde su creación.
        2. ¿Cómo se crea una organización eficiente?
          1. Una organización eficiente desarrolla un enfoque orientado al cliente analizando cómo se utilizan sus productos o servicios desde que el cliente se entera de su existencia hasta el momento en que se ponen a su disposición.
          2. ¿Qué beneficios se pueden obtener de la creación de una organización?
            1. Una organización eficiente es capaz de producir más a partir de los recursos con que cuenta, mediante un mejor enfoque en el cliente y la agilización de los procesos de trabajo. Al estar más al tanto de sus clientes internos y externos, las organizaciones desarrollan una idea más clara de lo que necesitan lograr para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes para poder lograr ser una organización eficiente en el mercado.
          3. Filosofía organizacional
            1. ¿Cuáles son los elementos clave para satisfacer a los clientes y obtener el éxito organizacional?
              1. 2. Precisar cuáles son los factores críticos de éxito
                1. 3. Establecer procesos efectivos
                  1. 4. Desarrollar métodos para evaluarlos
                    1. 5. El nivel de compromiso y participación necesarios
                      1. 1. Determinar quiénes son sus clientes
                      2. ¿Quiénes son estos personajes y cuáles son sus filosofías?
                        1. Dr. Walter Shewhart
                          1. El subjetivo (lo que desea el cliente) y el objetivo
                          2. Dr. W. Edwards Deming
                            1. Divulgar estrategias y prácticas de administración
                            2. Dr. Joseph M. Juran
                              1. Crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras
                              2. Philip Crosby
                                1. Expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua.
                                2. Dr. Armand Feigenbaum
                                  1. Fundador del movimiento de la calidad total
                              3. Creación de un enfoque en el cliente
                                1. El enfoque en el cliente
                                  1. Atraer y retener a los clientes
                                    1. Lo que los clientes quieren y valoran
                                  2. Concepto de calidad de los clientes
                                    1. Comparación experiencia entre y sus requerimientos
                                    2. Concepto de valor de los clientes
                                      1. La utilidad de un producto o servicio
                                      2. Proceso desde la perspectiva del cliente
                                        1. Descubrir cómo perciben ellos sus procesos
                                        2. Satisfacción y percepción de valor
                                          1. Valiosa su experiencia general
                                            1. Comparación entre las expectativas y la experiencia del cliente.
                                          2. Un enfoque constante
                                            1. Sistema administrativo enfocado en el cliente
                                              1. Competencia cosntante con las empresas rivales
                                            2. Liderazgo organizacional
                                              1. Estilos de liderazgo
                                                1. Directivo
                                                  1. De consulta
                                                    1. Participativo
                                                      1. De delegación
                                                2. Los lideres comunican
                                                  1. Valores
                                                    1. Traduciendo en mision y vision en actividaes cotidianas
                                                      1. Predican con el ejemplo
                                                  2. Los lideres se basan
                                                    1. Cultura organizacional
                                                      1. Enfoque al cliente
                                                        1. Creación de valor
                                                    2. Los lideres tienen la obligación
                                                      1. Alineara expectativas en tres niveles
                                                        1. Metas
                                                          1. Objetivos
                                                            1. Actividades cotidianas
                                                      2. Consiguen mediante un plan estratégico
                                                        1. Éxito
                                                          1. Sentido de organización
                                                        2. Propósito de los lideres
                                                          1. Perfeccionar el desempeño
                                                            1. Mejorar la calidad
                                                              1. Aumentar la productividad
                                                                1. Eliminar fallas
                                                                  1. Ayudar a mejorar el trabajo
                                                        3. Medición del éxito organizacional
                                                          1. 1990 (HCFA), (CHSRA)
                                                            1. 24 indicadores, 12 áreas
                                                              1. 1. Número de accidentes, 2. Patrones emocionales y comportamiento, 3. Administración clínica, 4. Patrones cognitivos, 5. Patrones cognitivos, 6. Control de imperfecciones, 7. Nutrición y alimentación, 8. Funcionamiento físico, 9. Uso de medicamentos psicotrópicos, 10. Calidad de vida 11. Funcionamiento Sensorial, 12. Cuidado dermatológico.
                                                            2. Mediciones apropiadas
                                                              1. 1. Medición de proceso
                                                                1. Ejemplo : Medición financiera Rentabilidad
                                                                2. 3. Medición de desempeño de los resultados del cliente
                                                                  1. Relacionados con los atributos del producto del servicio
                                                                    1. Producción del tiempo de espera en las salas de emergencia de los hospitales
                                                                      1. Salud y seguridad
                                                                  2. 4. Medición de desempeño tradicionales y ampliados
                                                                    1. Costo de calidad
                                                                    2. 5. Medición de desempeño
                                                                      1. Seguir siendo competitivos
                                                                        1. Mejores decisiones con base a datos reales
                                                                          1. Asegurar alineamientos entre la misión, la estrategia y los valores
                                                                          2. 2. Medición de desempeño de los resultados organizacionales
                                                                            1. Medición sobre la atención a cliente
                                                                              1. Ejemplo: Medición financiera: gastos totales
                                                                              2. Enfocado a al objetivo estratégico
                                                                          3. Administración de procesos
                                                                            1. Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado sobre esas entradas para crear una salida
                                                                              1. Procesos claves
                                                                                1. Organización estructurada por funciones
                                                                                  1. Ejecutivo
                                                                                    1. 1. Marketing 2. Compras 3. Manufactura 4. Personal 5. Contabilidad
                                                                                  2. Organización estructurada por proyecto
                                                                                    1. Presidente
                                                                                      1. 1. Gerente de programas 2. Director de marketing 3. Director de manufactura 4. Director de i&d 5. Director de finanzas
                                                                                  3. Orientación de procesos
                                                                                    1. Beneficios
                                                                                      1. • Alcanzar su misión y visión • Tomar acciones pertinentes • Equipo de trabajo
                                                                                    2. Mejora de los procesos
                                                                                      1. 1. Determinar el objetivo del proceso 2. Determinar los límites de los procesos 3. Involucrar en el esfuerzo de mejora a los representantes 4. Identificar quién es el propietario del proceso. 5. Crear un mapa de proceso 6. Separar las actividades que no agregan valor 7. Eliminar las actividades que no agregan valor. Identificar, analizar y eliminar la variación en el proceso. 9. Determinar si las actividades de valor agregado restantes son en realidad la “mejor práctica”. 10. Rediseñar el proceso.
                                                                                      2. Malcolm Baldrige
                                                                                        1. Liderazgo
                                                                                          1. Planeación estratégica
                                                                                            1. Enfoque en el cliente y mercado
                                                                                              1. Medición, análisis, administración de conocimiento
                                                                                                1. Enfoque en los recursos humanos
                                                                                                  1. Administración de procesos
                                                                                                    1. Resultados de negocios
                                                                                    3. Herramientas y técnicas de administración de procesos
                                                                                      1. Las herramientas y técnicas de resolución de problemas son esenciales para lograr mejoras de procesos efectivas porque ayudan a los equipos a descubrir las causas raíz de los problemas y a desarrollar soluciones para eliminarlos.
                                                                                        1. Pasos comunes en un proceso de resolución de problemas
                                                                                          1. 1. Aceptar que existe un problema 2. Formar equipos de mejora de la calidad 3. Definir con claridad el problema 4. Desarrollar mediciones del desempeño 5. Analizar problemas/Proceso 6. Determinar posibles causas 7. Seleccionar e implementar solución 8. Evaluar solución 9. Asegurar permanencia 10. Mejora continua
                                                                                      2. Desarrollo y administración de los recursos humanos
                                                                                        1. ¿Qué es el desarrollo y administración de los recursos humanos?
                                                                                          1. Desarrollo de los recursos humanos, surge de la idea que la capacitación y el entrenamiento es funcional al puesto de trabajo mientras que el desarrollo permite el crecimiento profesional, amplía los horizontes.
                                                                                          2. ¿Cuál es la importancia del desarrollo de los recursos humanos?
                                                                                            1. Que incluye oportunidades como el entrenamiento del personal, el desarrollo de carrera, la gestión del desempeño, el coaching, el mentoring, el plan de sucesión, la identificación del talento y el desarrollo organizacional.
                                                                                            2. ¿Cómo funciona el desarrollo de los recursos humanos?
                                                                                              1. Comprende las actividades de crear planes de formación y llevarlos a cabo, de estudiar el potencial de los trabajadores, evaluar la motivación de los mismos, controlar el desempeño de las tareas, incentivar la participación y estudiar el absentismo y sus causas.
                                                                                            3. Planificación estratégica
                                                                                              1. Es un proceso que involucra a todos los miembros de la organización en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la misma
                                                                                                1. Preparación
                                                                                                  1. Los principales hallazgos que se obtengan a partir de las evaluaciones internas y externas: a. Fortalezas y debilidades b. Información del cliente c. Información respecto del entorno económico d. Información acerca de la competencia e. Requerimientos gubernamentales f. El entorno tecnológico
                                                                                                  2. Planificación
                                                                                                    1. Visión,Misión Metas, objetivos e indicadores de desempeño, planes de contingencia
                                                                                                    2. Plan estratégico genérico
                                                                                                      1. Indicadores: las mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión, visión y planes de contingencia: los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo
                                                                                                      2. Desarrollo de la estrategia
                                                                                                        1. Proceso de desarrollo
                                                                                                          1. Factores clave para garantizar que el desarrollo del plan estratégico vinculara su declaración de misión con los resultados financieros.
                                                                                                          2. Objetivos estratégicos
                                                                                                            1. Incremento en ventas, aumento de la eficiencia y/o mayores utilidades.
                                                                                                            2. Despliegue e implementación
                                                                                                              1. Desarrollo y despliegue e implementación del plan de acción *Proyección del desempeño
                                                                                                        2. Administración de proyectos
                                                                                                          1. Los proyectos son indispensables para que una organización eficiente ponga en funcionamiento sus planes estratégicos.
                                                                                                            1. Características básicas
                                                                                                              1. Desempeño
                                                                                                                1. Se refiere a lo que el proyecto pretende realizar, los proyectos son acontecimientos creados para cumplir metas específicas de la organización.
                                                                                                                2. Costo
                                                                                                                  1. Significa los recursos necesarios para completar un proyecto, tales como habilidades, tiempo, dinero, equipo, instalaciones o conocimiento.
                                                                                                                  2. Tiempo
                                                                                                                    1. Los proyectos tienen un marco de tiempo específico para su terminación, inicio y final se establecen con claridad.
                                                                                                                      1. Plan del proyecto
                                                                                                                        1. Se clarifican la misión y los entregables
                                                                                                                          1. Detalla cómo se cumplirá el proyecto
                                                                                                                            1. Elementos: panorama, objetivos, enfoque general, aspectos contractuales, calendarios, recursos, personal, mediciones de evaluación, problemas posibles.
                                                                                                              2. Resultados del negocio
                                                                                                                1. Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados generales del negocio con el fin de determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado para apoyarla está ayudando a prosperar el negocio. Los resultados del negocio deben reflejar que las metas y los objetivos sean realidades alcanzables.
                                                                                                                  1. ¿Cómo permite la auditoria a una organización eficiente ver su progreso?
                                                                                                                    1. Las auditorias están diseñadas para evaluar las actividades, practicas, registros o políticas de una organización: determinan si una compañía tiene la capacidad de cumplir o superar un estándar.
                                                                                                                      1. Tiene el propósito de determinar si existen deficiencias entre el desempeño real y los estándares deseados
                                                                                                                        1. Proceso de auditoria
                                                                                                                          1. Planificar: identificar el propósito, asignar equipo
                                                                                                                            1. Hacer
                                                                                                                              1. Estudiar: responder, desarrollar y formular
                                                                                                                                1. Actuar: implementar plan de acción, estandarizar y revisar progreso.
                                                                                                              Show full summary Hide full summary

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                                                                                                              Martha Acevedo
                                                                                                              SISTEMA POLÍTICO MEXICANO
                                                                                                              monik garcia
                                                                                                              Mapa Sistémico
                                                                                                              Magali Vergara
                                                                                                              RETROALIMENTACION LENGUAJES
                                                                                                              Rodrigo Huerta
                                                                                                              Criptografía
                                                                                                              Marco Mendoza
                                                                                                              Organizadores Gráficos
                                                                                                              Jhonatan Alonso
                                                                                                              Proceso de Simulación
                                                                                                              Jesus Javier