Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes

Jennifer Zerda
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Mapa mental sobre segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes.

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Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes
1 CONCEPTO: Un segmento de mercado es un grupo de clientes que comparten necesidades, comportamiento de compra y características de identificación.
2 NECESIDADES DE CONSUMIDORES EN LOS MERCADOS DE CONSUMO
2.1 -Factores demográficos.
2.1.1 -Estilos de vida.
2.1.1.1 -Comportamientos de uso
3 NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES EN EL MERCADO EMPRESARIAL
3.1 -Identificación de la empresa
3.1.1 -Cultura de la empresa
3.1.1.1 -Comportamientos de uso
4 ETAPAS DEL PROCESO DE SEGMENTACIÓN
4.1 1. Segmentación basada en las necesidades.
4.2 2. Identificación de los integrantes del segmento.
4.3 3. Atractivo del segmento.
4.4 4. Rentabilidad del segmento.
4.5 5. Posicionamiento del segmento.
4.6 6. Test ácido de segmentación
4.7 7. Estrategia de marketing mix.
5 ESTRATEGIAS DE SEGMENTENTACIÓN DE MERCADO
6 MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
6.1 MKT de base de datos
6.2 Estrategia de ofertas personalizadas
6.2.1
6.3 Estrategia de personalización masiva
6.4 Gestión individualizada de la relaciones con los clientes

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