COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TATIANA ANDREA PANTOJA RIASCOS
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Amayrani Rojas
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TATIANA ANDREA PANTOJA RIASCOS
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tarea de comportamiento del consumidor

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1 El comportamiento del consumidor es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades
2 El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
3 Consumidor personal
3.1 Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero
4 Consumidor organizacional
4.1 Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales, así como a las institucionesque deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.
5 Segmentación del mercado
5.1 Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
6 Posicionamiento
6.1 Se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor es decir una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores, y comunicará fielmente al público que tal producto o servicio especifico , satisfará sus necesidades mejor que las marcas competidoras
7 La mezcla del marketing consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañia a los consumidores, ásí como en los métodos y herramientas que aquella elige para realizar el intercambio. y consiste de 4 elementos, los cuales pueden llegar a ser conocidos como "las 4 P"y estos elementos son:
7.1 Producto
7.2 Precio
7.3 Plaza
7.4 Promocion
8 satisfacción del cliente
8.1 es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempe-ño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas
9 valor orientado al cliente
9.1 es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económi-cos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios.
10 El consumidor compra de acuerdo a:
10.1 Pirámide de Maslow.
10.1.1 • Necesidades. • Fisiológicas. • Seguridad. • Social. • Estima. • Autoralización.
10.2 Gustos
10.2.1 • Gustos del consumidor. • Empresas crean productos demandados. • Investigación gustos.
10.3 Moda.
10.3.1 • Últimas tendencias. • Tácticas de venta. • Precios bajos. • Marcas reconocidas. • Buena ubicación. • Investigación nuevas modas. • Creación nuevas modas.
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