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Mind Map by TATIANA ANDREA PANTOJA RIASCOS, updated more than 1 year ago
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COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
- El comportamiento del
consumidor es el
comportamiento que los
consumidores exhiben al
buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar
productos y servicios que
ellos esperan que
satisfagan sus necesidades
- El comportamiento del consumidor se enfoca
en la manera en que los consumidores y las
familias o los hogares toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero,
esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo.
- Consumidor personal
- Compra bienes y servicios para su propio uso, para el
uso del hogar, o como un obsequio para un tercero
- Compra bienes y servicios para su propio uso, para el
uso del hogar, o como un obsequio para un tercero
- Consumidor organizacional
- Incluye negocios con fines de lucro y
sin fines de lucro, a las dependencias
gubernamentales, así como a las
institucionesque deben comprar
productos, equipo y servicios para que
sus organizaciones funcionen.
- Incluye negocios con fines de lucro y
sin fines de lucro, a las dependencias
gubernamentales, así como a las
institucionesque deben comprar
productos, equipo y servicios para que
sus organizaciones funcionen.
- Segmentación del mercado
- Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de
consumidores con necesidades o características comunes.
- Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de
consumidores con necesidades o características comunes.
- Posicionamiento
- Se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio
en la mente del consumidor es decir una imagen que diferenciará su oferta
de la de los competidores, y comunicará fielmente al público que tal producto
o servicio especifico , satisfará sus necesidades mejor que las marcas
competidoras
- Se refiere al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio
en la mente del consumidor es decir una imagen que diferenciará su oferta
de la de los competidores, y comunicará fielmente al público que tal producto
o servicio especifico , satisfará sus necesidades mejor que las marcas
competidoras
- La mezcla del marketing consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una
compañia a los consumidores, ásí como en los métodos y herramientas que
aquella elige para realizar el intercambio. y consiste de 4 elementos, los cuales
pueden llegar a ser conocidos como "las 4 P"y estos elementos son:
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocion
- Producto
- satisfacción del cliente
- es la percepción que tiene el consumidor individual
acerca del desempe-ño del producto o servicio en
relación con sus propias expectativas
- es la percepción que tiene el consumidor individual
acerca del desempe-ño del producto o servicio en
relación con sus propias expectativas
- valor orientado al cliente
- es la proporción entre los beneficios
percibidos por los clientes (económi-cos,
funcionales y psicológicos) y los recursos
(dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que
se utilizan para obtener tales beneficios.
- es la proporción entre los beneficios
percibidos por los clientes (económi-cos,
funcionales y psicológicos) y los recursos
(dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que
se utilizan para obtener tales beneficios.
- El consumidor compra de acuerdo a:
- Pirámide de Maslow.
- • Necesidades.
• Fisiológicas.
• Seguridad.
• Social.
• Estima.
• Autoralización.
- • Necesidades.
• Fisiológicas.
• Seguridad.
• Social.
• Estima.
• Autoralización.
- Gustos
- • Gustos del
consumidor.
• Empresas
crean productos
demandados.
• Investigación
gustos.
- • Gustos del
consumidor.
• Empresas
crean productos
demandados.
• Investigación
gustos.
- Moda.
- • Últimas tendencias.
• Tácticas de venta.
• Precios bajos.
• Marcas reconocidas.
• Buena ubicación.
• Investigación
nuevas modas.
• Creación nuevas
modas.
- • Últimas tendencias.
• Tácticas de venta.
• Precios bajos.
• Marcas reconocidas.
• Buena ubicación.
• Investigación
nuevas modas.
• Creación nuevas
modas.
- Pirámide de Maslow.
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