Comunicación asertiva, conflicto y negociación

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Comunicación asertiva, conflicto y negociación
1 Conflicto
1.1 Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
1.2 Factores: personas, problema y proceso
1.3 Actitudes
1.4 Fases
2 Comunicación
2.1 compartir ideas, información y sentimientos
2.2 pasiva, asertiva, agresiva
2.3 Asertividad: la persona se conoce y acepta
3 Negociación
3.1 proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
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