SERVICIO AL CLIENTE

Glen Juarez
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Glen Juarez
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Description

Mapa conceptual de servicio al cliente unidad uno

Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
1 SERVICIO
1.1 Conjunto de actividades
1.1.1 Responde
1.1.1.1 a las necesidades del Cliente
2 Estan por todas partes
2.1 Son globales
3 Caracteristicas
3.1 Intangibilidad
3.1.1 pueden:
3.1.1.1 Verse
3.1.1.2 Probarse
3.1.1.3 Sentirse
3.1.1.4 Oirse
3.2 Variabilidad
3.2.1 No son identicos
3.2.1.1 Cambian
3.3 Inseparabilidad
3.3.1 Produccion- Consumo
3.4 Perecibilidad
3.4.1 No se Almacenan
3.4.2 Ausencia de Propiedad
3.4.2.1 Derecho a recibir una Prestacion
3.4.2.1.1 Acceso
4 Principios
4.1 Actitud de servicio
4.1.1 Satisfacción del Usuario
4.1.2 Actitud Positiva
4.1.2.1 Bases Eticas
4.1.2.1.1 Buen servicio
4.1.2.1.1.1 Polo Democratico
4.1.2.2 La calidad es un Habito
4.1.2.2.1 Especificaciones de los productos
4.1.2.2.1.1 Sistemas
4.1.2.2.1.1.1 Satisfacer las necesidades de los clientes
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