MODULO 4 LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y EN RR.HH

Eduardo Gonzalez
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MODULO 4 LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y EN RR.HH
1 4.1 TEORÍAS CLÁSICAS DE LA CALIDAD Y SU EFECTO EN RR.HH
1.1 GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD
1.1.1 JOSEPH M. JURAN: EL CONTROL DE CALIDAD DEBE REALIZARSE COMO PARTE INTEGRAL DEL CONTROL ADMINISTRATIVO TRILOGÍA /PLANEACIÓN,CONTROL Y MEJORA) 5 PUNTOS DE SECUENCIA DE MEJORAMIENTO
1.2 W. EDWARD DEMING: CÍRCULOS DE CALIDAD 4 ETAPAS: 1 PLANEAR 2HACER "PONER EN MARCHA" 3 VERIFICAR LOS RESULTADOS 4 ACTUAR
1.2.1 14 PUNTOS SOBRE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
1.2.2 7 PUNTOS PARA PONER EN PRÁCTICA EL PLAN DE ACCIÓN
1.3 OBTENER SATISFACTORES QUE GENERAN CALIDAD Y BAJOS COSTOS
1.4 ARMAND V. FEINGENBAUM CREADOR DEL CONCEPTO "CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD" -CONSIDERA QUE EXISTEN COSTOS QUE INCURREN EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE SE VA A PROPORCIONAR AL CLIENTE
2 4.2 APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE "CALIDAD TOTAL"
2.1 CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL: CROSBY 1987; JURAN 1987; DEMING1987; BERNILLON 1989; (NOM); FEIGENBAUM 1988
2.1.1 LOS AUTORES COINSIDEN EN: -CALIDAD EN EL DISEÑO -CALIDAD DE CONFORMIDAD -CALIDAD EN LA ACTIVIDAD HUMANA
2.2 CALIDAD DE DISEÑO: ESPECIFICACIONES NECESIDADES, GUSTOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE ESTARÁN GARANTIZADAS CON LAS RESPUESTAS DE LOS CONSUMIDORES
2.3 BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL: -USO EFICIENTE DE RECURSOS, REDUCE COSTOS -SE ELIMINAN DESPERDICIOS -PENETRACIÓN Y PERMANENCIA EN EL MERCADO -PRESTIGIO DE LA EMPRESA -LEALTAD DEL CONSUMIDOR -COLABORADORES MÁS PARTICIPATIVOS -SE REDUCEN LOS RETRASOS Y ERRORES -MEJORAN LOS PROCESOS, AUMENTA LA PRODUCCIÓN
3 4.3 LOS VALORES Y LA CALIDAD EN LOS RR.HH

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