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Mind Map by Universidad nacionall Adistancia, updated more than 1 year ago
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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA
ATENCIÓN
- Introducción.
- Para establecer la
calidad se requiere:
- Pasar a un trabajo
basado en los procesos
de atención al paciente.
- Documentar y
analizar procesos.
- Estandarizar los
procesos.
- Identificar quién es
mi cliente interno.
- Pasar a un trabajo
basado en los procesos
de atención al paciente.
- Para establecer la
calidad se requiere:
- Sistema de Producción.
- ¿Qué es un Sistema de Producción?
- Un conjunto de funciones o de
actividades dentro de una
organización.
- Se compone de:
- Susbsistemas más pequeños que
interactúan entre sí.
- Susbsistemas más pequeños que
interactúan entre sí.
- Se compone de:
- Un conjunto de funciones o de
actividades dentro de una
organización.
- ¿Qué es un Sistema de Producción?
- Modelo de Mejora Continua.
- Es una secuencia lógica de 4 pasos que se
llevan a cabo de forma consecutiva.
- Se utiliza para la mejora continua de la
calidad en una empresa.
- Empieza con 3 preguntas fundamentales:
- El objetivo: ¿Qué queremos lograr?
- Las Medidas: ¿Cómo sabremos que el
cambio es una mejora?
- Los Cambios: ¿Qué cambio podemos hacer
que resulte en una mejora?
- El objetivo: ¿Qué queremos lograr?
- Viene un círculo con 4 pasos:
- Planear-Hacer-Revisar-Actuar (PHRA), creado por
Walter Shewhart.
- Lo modifica:
- W. Edwards Deming, sustituye "Revisar"
por "Estudiar".
- W. Edwards Deming, sustituye "Revisar"
por "Estudiar".
- Lo modifica:
- Brinda una manera rápida para
medir los cambios a pequeña
escala.
- Planear
- Establecer objetivos de mejora.
- Especificar resultados esperados.
- Identificar puntos de medición.
- Establecer objetivos de mejora.
- Hacer
- Aplicar soluciones.
- Documentar acciones realizadas.
- Aplicar soluciones.
- Estudiar
- Obtener retroalimentación.
- Obtener retroalimentación.
- Actuar
- Realizar ajustes necesarios.
- Aplicar nuevas mejoras.
- Documentar.
- Realizar ajustes necesarios.
- Planear-Hacer-Revisar-Actuar (PHRA), creado por
Walter Shewhart.
- Es una secuencia lógica de 4 pasos que se
llevan a cabo de forma consecutiva.
- Aplicación en Salud.
- Se presentan problemas como:
- Atención deshumana,
- Filas/demoras en la atención.
- Índices relevantes de infección hospitalaria.
- Administración ineficaz de costos.
- Bajo nivel de entrenamiento.
- Ausencia de educación continua en calidad.
- Cuadros de personal administrativo improvisado.
- ¿Qué requiere ésta situación?
- Modelos de administración adecuados.
- Los resultados de Balsanelli en 2005 fueron:
- Considerar que los errores se deben al sistema, no a
los individuos.
- Mejoró el análisis y registro de EA.
- Aumentó satisfacción en pacientes.
- Incremento de ingresos.
- Disminución de mortalidad.
- Disminución de
estanca hospitalaria.
- Considerar que los errores se deben al sistema, no a
los individuos.
- Los resultados de Balsanelli en 2005 fueron:
- Modelos de administración adecuados.
- Atención deshumana,
- Se presentan problemas como:
- Conclusiones.
- La aplicación del ciclo Deming produce:
- Incremento en la satisfacción del paciente.
- Disminución de la mortalidad y la estancia hospitalaria.
- Aumenta el retorno de la inversión.
- Busca la espiral de mejora continua.
- Incremento en la satisfacción del paciente.
- La aplicación del ciclo Deming produce:
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