oruro

gerson flores
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gerson flores
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Description

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Resource summary

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1 Satisfación del cliente
1.1 Fallos comunes
1.1.1 Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
1.1.2 Conversación entre empleados
1.1.3 Empleados que no se desplazan a dar servicio
1.1.4 Falta de comunicación
1.2 FACTORES PERSONALES
1.3 FACTORES SITUACIONES
1.4 Se sentirá identificado con nuestra marca
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 CALIDAD EN PRODUCTO
1.5.1.1 TANGIBLES
1.5.1.2 CONFIABILIDAD
1.5.1.3 RESPONSABILIDAD
1.5.1.4 SEGURIDAD
1.5.1.5 EMPATIA
1.5.2 PRECIO
1.5.3 CALIDAD EN SERVICIO
2 ENCUENTROS DE SERVICIO
2.1 Encuentros remotos
2.2 Encuentros telefónicos
2.3 Encuentros en persona
2.4 Encuentros de servicio basados en tecnología
2.4.1 tecnologías de autoservicio (TAS)
2.4.1.1 TAS satisfactorios
2.4.1.1.1 Hace su trabajosin fallas
2.4.1.2 TAS insatisfactorios
2.4.1.2.1 Falla de tecnologia
2.4.1.2.2 Falla de proces
2.4.1.2.3 Mal diseño
2.4.1.2.4 Falla ocasionada por el cliente
3 Dimensiones de la calidad del servicio
3.1 Calidad de servicio electronico
3.1.1 Dimesiones calidad servicio electronico
3.1.1.1 Eficiencia
3.1.1.2 Cumpplimiento
3.1.1.3 Disponibilidad del sistema
3.1.1.4 Privacidad
3.2 Confiabilidad
3.3 Sensibilidad (responsabilidad)
3.4 Seguridad
3.5 Empatía
3.6 Tangibles
3.7 CALIDAD DE SERVICIO
4 Componentes que determinan la satisfacción del cliente
4.1 Características del producto y del servicio
4.2 Emociones del consumidor
4.3 Otros consumidores, familiares y compañeros de trabajo
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