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oruro
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oruro
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fidelización
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atención al cliente
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gerson flores
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ainhoarobledofpb
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gerson flores
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oruro
Satisfación del cliente
Fallos comunes
Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
Conversación entre empleados
Empleados que no se desplazan a dar servicio
Falta de comunicación
FACTORES PERSONALES
FACTORES SITUACIONES
Se sentirá identificado con nuestra marca
OBJETIVOS
CALIDAD EN PRODUCTO
TANGIBLES
CONFIABILIDAD
RESPONSABILIDAD
SEGURIDAD
EMPATIA
PRECIO
CALIDAD EN SERVICIO
ENCUENTROS DE SERVICIO
Encuentros remotos
Encuentros telefónicos
Encuentros en persona
Encuentros de servicio basados en tecnología
tecnologías de autoservicio (TAS)
TAS satisfactorios
Hace su trabajosin fallas
TAS insatisfactorios
Falla de tecnologia
Falla de proces
Mal diseño
Falla ocasionada por el cliente
Dimensiones de la calidad del servicio
Calidad de servicio electronico
Dimesiones calidad servicio electronico
Eficiencia
Cumpplimiento
Disponibilidad del sistema
Privacidad
Confiabilidad
Sensibilidad (responsabilidad)
Seguridad
Empatía
Tangibles
CALIDAD DE SERVICIO
Componentes que determinan la satisfacción del cliente
Características del producto y del servicio
Emociones del consumidor
Otros consumidores, familiares y compañeros de trabajo
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