MERCADEO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Deivis Rodriguez
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SERVICIO AL CLIENTE LOS MOMENTOS DE VERDAD

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MERCADEO EN LOS SERVICIOS DE SALUD
1 LOS MOMENTOS DE VERDAD
1.1 Instante en que el cliente toma contacto con algún aspecto del negocio y a partir de eso se forma una opinión de él.
1.1.1 El cliente desconoce de la empresa
1.1.1.1 ESTRATEGIAS
1.1.1.2 PROCESOS
1.1.1.3 PROBELMAS
1.1.1.4 EXITOS
1.1.2 Algunos momentos de verdad
1.1.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1.1.2.1.1 CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
1.1.2.1.2 CALIDAD ATENCIÓN Y SERVICIO QUE RECIBE
1.1.2.2 PRODUCTO O SERVICIO
1.1.2.3 ATENCION DEL PERSONAL
1.1.2.4 PUBLICIDAD
1.1.2.5 ENTORNO
1.1.2.6 INSTALACIONES
2 SERVICIO AL CLIENTE
2.1 SERVUCCION
2.1.1 Todo engranaje detrás de la prestación de un buen servicio.
2.1.1.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.1.1.2 SOPORTE
2.1.1.3 INNOVACIÓN
2.1.1.4 IMAGEN Y DISEÑO
2.1.1.5 CAPITAL HUMANO
2.1.1.6 SERVICIO INTERNO
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