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Description
Mind Map by Jhonatan Noel, updated more than 1 year ago
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SERVICIO AL CLIENTE
TÉCNICAS DE SONDEO
- BENEFICIOS
- PRESTARLE UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE, YA QUE PERMITEN
CONOCER CUALES SON SUS
NECESIDADES
- LE BRINDA AL O ASESORA TELEFONICA LA
OPORTUNIDAD DE GUIAR O DIRIGIR LA
CONVERSACION
- PRESTARLE UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE, YA QUE PERMITEN
CONOCER CUALES SON SUS
NECESIDADES
- TIPOS DE PREGUNTAS
- ABIERTAS
- Las preguntas abiertas en ventas
sirven para que el cliente hable. Por
eso las preguntas abiertas son las
preguntas más importantes en la
venta, porque juegan un papel
fundamental en la conversación con
el cliente.
- Las preguntas abiertas en ventas
sirven para que el cliente hable. Por
eso las preguntas abiertas son las
preguntas más importantes en la
venta, porque juegan un papel
fundamental en la conversación con
el cliente.
- CERRADAS
- las preguntas cerradas son
útiles para hacer un diagnóstico y
descartar cosas. Si lo haces bien, se
puede conseguir una gran cantidad de
información haciendo preguntas cerradas
a un cliente.
- las preguntas cerradas son
útiles para hacer un diagnóstico y
descartar cosas. Si lo haces bien, se
puede conseguir una gran cantidad de
información haciendo preguntas cerradas
a un cliente.
- ALTERNATIVAS
- Puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos
posibilidades, pero siempre positivas. Ejemplo: Cuándo recibe
usted la entrega, ¿el miércoles o el viernes?; ¿lo quiere verde?
o ¿lo prefiere gris?
- Puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos
posibilidades, pero siempre positivas. Ejemplo: Cuándo recibe
usted la entrega, ¿el miércoles o el viernes?; ¿lo quiere verde?
o ¿lo prefiere gris?
- ABIERTAS
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