24187401
Description
Mind Map by CAMILO TAUTA GARCIA, updated more than 1 year ago
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Created by CAMILO TAUTA GARCIA
almost 4 years ago
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servicio al cliente
- ¿que es el servicio?
es una actividad
directa o indirecta
que no produce un
producto físico, es
decir, es una parte
inmaterial de la
transacción entre el
consumidor y el
proveedor.
- tipos de servicio
- intangibles
- heterogeneos
- producción
- perecederos
- intangibles
- tipos de servicio
- el triangulo del
servicio
- Mediante la implantación de estrategias
de mercadotecnia, las empresas de
servicios han logrado mejorar el
servicio proporcionado al cliente.
- Mediante la implantación de estrategias
de mercadotecnia, las empresas de
servicios han logrado mejorar el
servicio proporcionado al cliente.
- Tipos de marketing
- Maketing extremo
- las técnicas de gestión de empresas y
de comercialización, productos y
servicios que se originaron en el
sector de bienes tangibles de
consumo masivo.
- las técnicas de gestión de empresas y
de comercialización, productos y
servicios que se originaron en el
sector de bienes tangibles de
consumo masivo.
- Marketing interactivo
- se ocupa de que los clientes sigan
comprando una y otra vez, como
consecuencia de ofrecerles un
servicio de alta calidad que satisfaga
sus expectativas en todas las
dimensiones.
- se ocupa de que los clientes sigan
comprando una y otra vez, como
consecuencia de ofrecerles un
servicio de alta calidad que satisfaga
sus expectativas en todas las
dimensiones.
- Marketing Interno
- se encarga de estimular al personal,
por vía del convencimiento, para que
mantenga altos, estables y
consistentes niveles de calidad interna
y externa en la prestación de los
servicios.
- se encarga de estimular al personal,
por vía del convencimiento, para que
mantenga altos, estables y
consistentes niveles de calidad interna
y externa en la prestación de los
servicios.
- Maketing extremo
- la calidad en el servicio
- Calidad depende de cómo el cliente la aprecie,
porque es el quien recibe el servicio. Como lo
dice Tom Peters, (1987)«el cliente percibe el
servicio bajo sus propias condiciones. Es
- esta bajo la responsabilidad corporativa
- definición de servicio de calidad
- Un servicio de calidad es ajustarse a las especificaciones del cliente, es tanto realidad como
percepción, es como el cliente percibe lo que ocurre basándose en sus expectativas de servicio.
- gestion de la calidad
- la satisfacción o frustracion
- evaluación de la
calidad
- gestion de la calidad
- Un servicio de calidad es ajustarse a las especificaciones del cliente, es tanto realidad como
percepción, es como el cliente percibe lo que ocurre basándose en sus expectativas de servicio.
- esta bajo la responsabilidad corporativa
- Calidad depende de cómo el cliente la aprecie,
porque es el quien recibe el servicio. Como lo
dice Tom Peters, (1987)«el cliente percibe el
servicio bajo sus propias condiciones. Es
- percepción de servicio al cliente
- confiabilidad
- responsabilidad
- seguridad
- empatía
- CLIENTE FELIZ
- confiabilidad
- CAMILO TAUTA GARCIA
FICHA :1966650
COMPETENCIA:
TECNICAS DE SERVICIO
AL CLIENTE
INTRUCTORA:
CAROLINA HINESTROZA
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