COMUNICACION DE APOYO

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Analisis comunicacion de Apoyo UEC

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COMUNICACION DE APOYO
1 1. La congruencia y No en la incongruencia
1.1 Congruencia

Annotations:

  • Lo que se esta comunicando en forma verbal como no verbal concuerde exactamente con lo que el individuo esta pensando y haciendo
  • Correspondencia entre el contenido de las palabras habladas y la conducta y el tono de voz de comunicarlo
1.2 Incongruencia
1.2.1 Experimentando VS Conciente

Annotations:

  • Una persona puede no estar conciente de que experimenta Enojo u hostilidad hacia otra persona aunque el enojo u hostilidad estan en verdad presentes 
1.2.2 Piensa + Siente VS Comunica

Annotations:

  • Una persona puede estar conciente de un sentimiento de enojo pero no dira que ese sentimiento existe
2 2. Es descriptiva No Evaluativa
2.1 Comunicación Evaluativa

Annotations:

  • Hace un juicio o coloca una etiqueta a los démas individuos o a su comportamiento.
  • No sabe como ser congruente sin criticar o evaluar a la otra persona
  • Cuando sea necesario hacer afirmaciones evaluaticas, las evaluaciones deben realizarse en terminos de algun criterio establecido
2.1.1 Cuando se requiera se recomienda: 1. Evaluar contra un criterio Establecido 2. Evaluar contra un resultado probable 3. Evaluar contra sucesos pasados
2.2 Comunicación Descriptiva

Annotations:

  • Habla de lo Que paso y no de la persona.
  • Describe objetivamente su observación del evento que ocurrio o el comportamiento que usted piensa que debe modificarse
2.2.1 Describir objetivamente el evento

Annotations:

  • Evitar Acusaciones Presentar datos o evidencia. Describir un Comportamiento no Evaluarlo
  • El comportamiento debe ser comparado para aceptar estándares mas que opiniones o preferencias personales. Deben evitarse impresiones o atribuciones subjetivas a los motivos de a otra persona.
2.2.1.1 Comparar con estándares. Describir Comportamiento no personas.
2.2.2 Enfocarse en comportamiento y reacciones

Annotations:

  • No enfocar en la persona la causa de problema sino enfocarse en las reacciones o consecuencias que esto ha producido
  • Se recomienda utilizar descripciones de los sentimientos lo cual reduce la probabilidad defensiva
2.2.2.1 Sentimientos o consecuencias
2.2.3 Enfocarse en la solucion

Annotations:

  • No enfocarse en quien estaba bien o quien estaba mal sino en encontrar una solución que sea aceptable para ambas personas.
3 3. Orientada al problema No a la persona

Annotations:

  • Esta orientada al problema, se enfoca en los problemas y las soluciones mas que en los atributos personales
3.1 Atribuir culpas se orienta a la persona. Describir comportamientos palpables se orienta al problema. Sin referencia se asocia a opinion personal
4 4. Valida en vez de Invalidar a las personas
4.1 Comunicación de Invalidación
4.1.1 Superioridad
4.1.1.1 Critica Denigrante
4.1.1.2 Competitividad
4.1.2 Rigidez

Annotations:

  • Absoluta, Inequivoca e incuestionable
4.1.3 Indifirencia

Annotations:

  • Cuando la existencia o la importancia de la otra persona no se reconoce
4.1.4 Insensibilidad

Annotations:

  • La comunicación no reconoce los sentimientos u opiniones de la otra persona
4.2 Comunicación de Validación
4.2.1 Igualitaria

Annotations:

  • Igualdad de condiciones Ideas/Opiniones 
4.2.2 Flexible

Annotations:

  • Considera valiosa e importantes las opiniones que puedan dar los subordinados.
4.2.3 Bilateral

Annotations:

  • Dos vias de comunicaciones, sus opiniones son importantes y se sienten tenidos en cuenta
4.2.4 Acuerdo

Annotations:

  • Señalar lo + antes que lo -
5 5. Es Especifica No General
5.1 Ayuda a identificar algo puntualmente
5.2 Evita Extremos y absolutos
5.3 Extremos o disyuntivas imposibilitan al otro
5.4 Se debe enfocar en cosas que se puedan controlar
5.5 Es util si se enfoca en un problema que se pueda hacer algo
6 6. Es conjuntiva No disyuntiva
6.1 Comunicación Disyuntiva
6.1.1 Falta de igualdad en las oportunidades de hablar
6.1.2 Pausas largas
6.1.3 Control del tema
6.2 Comunicación Conjuntiva
6.2.1 Esta unido a mensajes previos.
6.2.2 Promueven la solución conjunta a problemas y el trabajo en equipo
6.3 Tomar turnos para hablar, administrar los tiempos y controlar los temas contribuyen al "Manejo de la interaccion"
7 7. Es propia No impropia
7.1 Empoderarse y tomar responsabilidad de lo que se esta diciendo o expresand.
7.2 Reconocimiento + Responsabilidad = Crecimiento Personal
7.3 Propia o reconocida : yo, mi mio
7.4 Impropia o no reconocida: Pensamos, dicen, uno podría decir
8 8. Escuchar No Unilateral
8.1 Respuestas cerradas: Eliminan la discusión y brindan direccion
8.2 Respuestas abiertas: Permiten que el comunicador controle el tema
8.3 RECOMENDACIONES
8.3.1 Consejo
8.4 DESVIACION
8.4.1 Desenfoca del tema
8.5 SONDEO
8.5.1 ¿Por que? y ¿Que?
8.5.2 Diseñar la indagacion
8.5.2.1 Elaboracion
8.5.2.1.1 El comunicador no tiene informacion suficiente o no se hace entender
8.5.2.2 Indagacion
8.5.2.2.1 El mensaje no es claro o es ambiguo
8.5.2.3 Repeticion
8.5.2.3.1 El comunicador Evita un tema o no responde una pregunta
8.5.2.4 Reflexion
8.5.2.4.1 Profundizar en el mismo tema
8.6 REFLEXION
8.6.1 Reflejo
8.7 Oyentes mas Efectivos
8.7.1 Evitan repetir la misma respuesta
8.7.2 Evitan Remedar las palabras del Comunicados
8.7.3 Evitan que los otros oyentes no contribuyan
8.7.4 Responden de forma personal en vez de Unipersonal
8.7.5 Responden primero a los sentimientos expresados
8.7.6 Responden con empatía y aceptacion
8.7.7 Evitan expresar acuerdos o desacuerdos con las declaraciones
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