LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Glen Juarez
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Mapa conceptual sobre la estrategia del servicio al cliente, trabajo colaborativo 2.
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LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
1 DESAFIOS COMPETITIVOS
1.1 OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS
1.1.1 las
1.1.1.1 Amenazas
1.1.1.1.1 a los
1.1.1.1.1.1 Negocios
1.1.1.1.1.1.1 Surgen en todo momento
1.2 Planeacion
1.2.1 es una
1.2.1.1 Herramienta
1.2.1.1.1 ESTRATEGICA
1.2.1.1.1.1 Busca analizar
1.2.1.1.1.1.1 la situacion actual de la empresa en el mercado
1.2.1.1.1.1.1.1 Amenzas
1.2.1.1.1.1.1.2 Oportunidades
1.3 VENTAS
1.3.1 Permiten
1.3.1.1 ampliar
1.3.1.1.1 la participación de mercado
1.3.1.1.1.1 se realiza
1.3.1.1.1.1.1 un cronograma de actividades
1.4 PUBLICIDAD
1.4.1 tiene Objetivos claros
1.4.1.1 de que
1.4.1.1.1 se quiere conseguir
1.4.1.1.1.1 cómo, cuándo y dónde
1.4.1.1.1.1.1 Trasmite
1.4.1.1.1.1.1.1 Informacdion de forma inpersonal en medios de comunicaciòn
1.5 RELACIONES PUBLICAS
1.5.1 Contiene
1.5.1.1 objetivos
1.5.1.1.1 y
1.5.1.1.1.1 estrategias promocionales
1.5.1.1.1.1.1 y
1.5.1.1.1.1.1.1 público objetivo alcanzar
1.6 INVESTIGACION DE MERCADO
1.6.1 se
1.6.1.1 Analiza la Competencia
1.6.1.1.1 se investiga
1.6.1.1.1.1 que buscan los clientes
1.6.1.1.1.1.1 estrategias a usar
1.6.1.1.1.1.1.1 precios que hay en el mercado
1.7 RECURSOS HUMANOS
1.7.1 evalua
1.7.1.1 la capacidad
1.7.1.1.1 estratégica
1.7.1.1.1.1 del
1.7.1.1.1.1.1 Personal
2 PLAN DE MARKETING
3 CALIDAD DEL SERVICIO
3.1 Es un elemento Importante
3.1.1 para
3.1.1.1 definir
3.1.1.1.1 un
3.1.1.1.1.1 Servicio
3.1.1.1.1.1.1 Ofrecido
3.2 INVESTIGA
3.2.1 Expectativas del consumidor
3.2.1.1 planea
3.2.1.1.1 nuevos servicios y entregas
4 PLANEACIÒN ESTRATEGICA DE SERVICIO AL CLIENTE
4.1 Fundamentos de Marketing
4.1.1 Comprende
4.1.1.1 Concepto de Marketing
4.1.1.1.1 Fundamentos Basicos
4.1.1.1.1.1 Marketing Mix
4.1.1.1.2 Marketing de los Servicios
4.1.1.1.2.1 Comprende
4.1.1.1.2.1.1 Los servicios, las Empresas de servicios y los consumidores
4.1.1.1.2.1.1.1 se destaca por
4.1.1.1.2.1.1.1.1 el comportamiento de los consumidores de servicios
4.1.1.1.2.1.1.1.1.1 Planificacion Estrategica de la empresa de servicios
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