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Description
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Created by Gerard Mesa
about 9 years ago
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Teoría de Elton Mayo
- George Elton Mayo
- Fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial
especializado en teoría de las organizaciones,
las relaciones humanas y el movimiento por las
relaciones humanas.
- Su interés primordial fue estudiar,los efectos
psicológicos que podían producir
las condiciones físicas del trabajo en relación
con la producción
- Demostró que no existe cooperación
del trabajador en los proyectos, si éstos
no son escuchados, ni considerados por
parte de sus superiores, es difícil y en
ocasiones casi imposible llegar a los
objetivos fijados
- Su interés primordial fue estudiar,los efectos
psicológicos que podían producir
las condiciones físicas del trabajo en relación
con la producción
- Aportes
- Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores;
basados en parte en las ideas concebidas
por Vilfredo Pareto, tendrían un efecto
dramático en el
pensamiento administrativo como : La
modificación de la iluminación del grupo de
prueba; la realización de cambios en los
períodos de descanso; la reducción de la
jornada de trabajo; la aplicación de
variantes en los sistemas de pago de
incentivos.
- Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores;
basados en parte en las ideas concebidas
por Vilfredo Pareto, tendrían un efecto
dramático en el
pensamiento administrativo como : La
modificación de la iluminación del grupo de
prueba; la realización de cambios en los
períodos de descanso; la reducción de la
jornada de trabajo; la aplicación de
variantes en los sistemas de pago de
incentivos.
- Fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial
especializado en teoría de las organizaciones,
las relaciones humanas y el movimiento por las
relaciones humanas.
- Teoría de Relaciones de las Humanas
- Orígenes de la Teoría de Relaciones Humanas
- Necesidad de humanizar y democratizar la administración, con ella lo que se logro fue liberarla de
conceptos rígidos y mecanizas de la teoría clásica, con esto se logro la democratización de los
conceptos administrativos
- El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología, y sus
primeros intentos de aplicarse a la organización industrial
- Las conclusiones del experimento de Howthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la
coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teoría clásica de la
administración.
- Necesidad de humanizar y democratizar la administración, con ella lo que se logro fue liberarla de
conceptos rígidos y mecanizas de la teoría clásica, con esto se logro la democratización de los
conceptos administrativos
- El experimento de Hawthorne
- Mayo inicia su experimento, introduciendo un período de
descanso de 15 minutos, dejando a los trabajadores en
libertad de escoger el momento, de parar las maquinas,
para tomarlo.
- Paralelamente, contrató los servicios de una
enfermera para atender directamente a los
trabajadores, cuando sufrían accidentes de trabajo o
para atenderlos, cuando presentaban molestias
corporales como consecuencia de una enfermedad,
dando, alivio inmediato a los trabajadores.
- Estas medidas sirvieron como motivadores y aglutinadores, y generaron en todos los trabajadores
un alto espíritu de solidaridad, que tuvo como consecuencia un aumento en la producción y la
rotación se disminuyó
- Fases del experimento de Hawthorne
- Primera Fase
- Se seleccionan dos grupos de empleadas que realizan
exactamente la misma labor, en condiciones idénticas. El
grupo A operaba con una intensidad lumínica que variaba;
el Grupo B realizaba su trabajo, con una iluminación
constante.
- Los investigadores pretendían averiguar el efecto que
producía la iluminación, en el rendimiento, eficiencia y
productividad de los trabajadores
- Se seleccionan dos grupos de empleadas que realizan
exactamente la misma labor, en condiciones idénticas. El
grupo A operaba con una intensidad lumínica que variaba;
el Grupo B realizaba su trabajo, con una iluminación
constante.
- Fase Segunda
- Grupo A. (Grupo de Observación). Conformado
por seis trabajadoras jóvenes con un nivel
medio de experiencia. Cinco de ellas, tenían la
responsabilidad de montar los relés; la sexta,
tenían la responsabilidad de ir colocando en
cada puesto de las trabajadoras encargadas del
montaje, las piezas necesarias, con el fin de
mantener un trabajo continuo y eficiente. El
lugar de trabajo de la operarias, estaba
separada del resto de los trabajadores del
departamento. Lo que pretendía comprobar
este experimento era el índice de producción,
comparándolo con el del Grupo B.
- El Grupo A, estaría sujeto a cambios físicos y ambientales, en las condiciones de trabajo. El Grupo B,
mantendría las condiciones de trabajo inalterables.
- Al Grupo A y B, se les asignó un supervisor común. El Grupo A, además, tenía un observador, cuyas
funciones eran: Ordenar el trabajo, mantener la moral de trabajo, y mantener la cooperación y el
espíritu de mutua ayuda entre el grupo. El observador tenía asistentes, a medida que se complicaba
el experimento.
- Grupo A. (Grupo de Observación). Conformado
por seis trabajadoras jóvenes con un nivel
medio de experiencia. Cinco de ellas, tenían la
responsabilidad de montar los relés; la sexta,
tenían la responsabilidad de ir colocando en
cada puesto de las trabajadoras encargadas del
montaje, las piezas necesarias, con el fin de
mantener un trabajo continuo y eficiente. El
lugar de trabajo de la operarias, estaba
separada del resto de los trabajadores del
departamento. Lo que pretendía comprobar
este experimento era el índice de producción,
comparándolo con el del Grupo B.
- Fase Tercera
- En esta fase del experimento los
investigadores se dieron cuenta, de que las
jóvenes tanto del Grupo A, como del Grupo B,
perdieron todo interés y tomaron diferentes
actitudes; por lo tanto, los investigadores
fueron apartándose del interés inicial de
encontrar mejores condiciones físicas de
trabajo y orientaron toda la actividad
experimental al tema de las
relacioneshumanas en el trabajo
- En este proceso inicialmente constataron que las jóvenes se sentían humilladas al tener una
supervición policiva y un control represivo. Y algo que no esperaban, es que constataron que apesar
de la política humanística abierta de la empresa, no se había detenido a analizar "qué factores eran
los determinantes de la toma de actitudes de las empleadas frente a las normas disciplinarias del
supervisor. Es por ello, que en 1928 se inicia un programa dirigido a las jóvenes, de entrevistas
orientadas, para conocer individualmente las actitudes y sentimientos; se vió necesario dejar
expresar libremente las opiniones de su labor, sus conceptosy sugerencias y conocer directamente
de las trabajadoras lo que sentían por el tratamiento dado por la supervisión. También se conoció su
concepto respecto a los grupos y su apreciación de la propìa empresa.
- En esta fase del experimento los
investigadores se dieron cuenta, de que las
jóvenes tanto del Grupo A, como del Grupo B,
perdieron todo interés y tomaron diferentes
actitudes; por lo tanto, los investigadores
fueron apartándose del interés inicial de
encontrar mejores condiciones físicas de
trabajo y orientaron toda la actividad
experimental al tema de las
relacioneshumanas en el trabajo
- Fase Cuarta
- Para esta fase del experimento se escogió un grupo de referencia de nueve trabajadores, nueve
soldadores y dos inspectores. Este grupo fue instalado en un lugar especialmente dispuesto para
desarrollar su labor. Pero las condiciones físicas de este salón eran idénticas al lugar de la planta,
donde se estaban desempeñando.
- En la sala del experimento, había un observador y fuera de ella, un entrevistador para realizar
entrevistas exporádicas a los trabajadores
- Esta experiencia duró seis meses, tiempo en el cual, los observadores una vez familiarizado con los
miembros del grupo, pudieron constatar, que los trabajadores, utilizan argucias o engaños: para
evitar que el grupo produjera más allá de la producción que ellos juzgaban como normal.
- Cuando ocurría una producción superior a la normal, manipulaban los informes de tal forma que el
excedente de producción se registraba para otro día en el cual la producción fue deficitaria
- Se comprobó, que el grupo generó sentimientos y solidaridad grupal. Esto generó una especie de
"código" para juzgar las acciones de los miembros del grupo. Así, por ejemplo: se consideraba
difamador, cuando algún trabajador perjudicaba con sus comentarios a algún compañero. Se
"castigaba" simbólicamente al trabajador que realizaba más rápidamente la labor, de llo establecido
como "normal".
- Para esta fase del experimento se escogió un grupo de referencia de nueve trabajadores, nueve
soldadores y dos inspectores. Este grupo fue instalado en un lugar especialmente dispuesto para
desarrollar su labor. Pero las condiciones físicas de este salón eran idénticas al lugar de la planta,
donde se estaban desempeñando.
- Primera Fase
- Mayo inicia su experimento, introduciendo un período de
descanso de 15 minutos, dejando a los trabajadores en
libertad de escoger el momento, de parar las maquinas,
para tomarlo.
- Orígenes de la Teoría de Relaciones Humanas
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