Gestión por Competencias

Lucy Soto
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Lucy Soto
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MApa mental sobre la gestión por competencias según los documentos vistos.

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Gestión por Competencias
1 Encarnar las competencias
1.1 El saber
1.2 El saber hacer
1.3 El saber estar
1.4 El querer hacer
2 Capacitación
3 Entrevista de evaluación del desempeño
3.1 potencial del individuo + rendimiento esperado
3.2 Barreras de comunicación
3.3 Tomar en cuenta las dimensiones espacio.-temporales
3.4 Sistema de medición holísitco
3.4.1 Entrevistas
3.4.2 Escalas
3.5 Competencias
3.5.1 Motivos
3.5.2 Rasgos de caracter
3.5.3 Autoconcepto
3.5.4 Conocimientos
3.5.5 Capacidades cognitivas
3.5.6 Competencias según el mercado laboral
3.5.7 Habilidades
3.5.8 Capacidades
3.6 Olaz, A. y G. Brändle. (2013). Diseño de una entrevista de evaluación del desempeño por competencias desde una pespectiva microsociológica. Aposta: Revista de Ciencias Sociales. (58).
4 Competencias en servicio al cliente
4.1 Competencias genericas
4.1.1 Logro y acción
4.1.2 Ayuda t servicio
4.1.3 Eficacia personal
4.1.4 Competencias gerenciales: trabajo en equipo y cooperación
4.2 Según el cargo
5 Desarrollo personal
5.1 1. Conocimientos y habilidades específicas
5.2 2. Valores, creencias y vocación
5.3 3. Condición física, personalidad e inteligencia.
6 Competencias funcionales y conductuales
7 Certificar y normalizar las competencias
8 Evaluar las competencias
8.1 Finalidad
8.1.1 Desarrollo individual
8.1.2 Selección de personal adecuado
8.2 Desempeño laboral
8.2.1 Por experiencia práctica
8.2.2 Por características y experiencias
8.2.3 Valoraciones del colaborador
8.3 Directivos y empleados
9 Coaching
9.1 Mejorar rendimiento, desbloquear el potencial
10 Chávez, N. (2012). La gestión por competencias y ejercicio del coaching empresarial, dos estrategias internas para la organización. Pensamiento & gestión. (33). 140-161.
11 Perfil de empleado
11.1 Cualidades
11.2 Habiliades
11.3 Conocimientos
11.4 Técnicas
12 Mercado globalizado
12.1 Competencias que impulsen a la organización y sobrepasen a la competencia
13 Alineación del capital intelectual con su estrategia de negocios
13.1 Desarrollo profesional
14 Competencias basadas en la planeación estratégica
15 Segovia-Díaz, S. (2012). Psique: Modelo de gestión por competencias aplicado al proceso de capacitación en una institución de salud pública de la quinta región de Chile. Boletín Científico Sapiens Research. Vol. 2 (1). 23-30.
16 Guerra, K. y N. Cardozo. (2010). La gestión por competencias. Una herramienta para garantizar el servicio. Caso de estudio posadas turísticas del Estado Táchira. Universidad Experimental del Táchira. 31-51.
17 Determinantes de calidad
17.1 Elementos tangibles
17.2 Fiabilidad
17.3 Capacidad de respuesta
17.4 Seguridad
17.5 Empatía
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