Unidad 2-Servicio al Cliente

alejo13kl
Mind Map by alejo13kl, updated more than 1 year ago
alejo13kl
Created by alejo13kl almost 5 years ago
23
0

Description

Conceptos de la unidad 2 servicio al cliente

Resource summary

Unidad 2-Servicio al Cliente
1 Dividida en
1.1 Planeacion Estrategica del Servicio al Cliente
1.1.1 Integrado por una sería de habiliades tacticas orientadas al mejoramiento en la atención, y prestación de servicios a los clientes,de una manera más integrada en las cuales se incluyen:
1.1.1.1 Marketing
1.1.1.1.1 Es la estrategia que buscar saciar las necesidades del consumidor en funcion con los objetivos organizacionales, donde se estudian los procesos sociales y se intervienen en estos para tener un sistema eficiente y competitivo dentro del mercardo
1.1.1.2 Cultura Organizacional
1.1.1.2.1 Principios, valores y politicas que establece una organizacion, que permiten la construccion del clima laboral, y a su vez formar un sistema bien integrado.
1.1.1.3 Plan de Ventas
1.1.1.3.1 Estrategia de control de procesos, donde se realizan estimados y se definen procesos de competitivad comercial.
1.2 Estrategias de Retencion del Cliente
1.2.1 Como su nombre lo indica está compuesto por procesos que tienen como finalidad afianzar la relación entre cliente-organizacion y que este a su vez se canal o instrumento de crecimiento.
1.2.1.1 Procesos de Calidad-Servicio
1.2.1.1.1 Este debe poseer la correcta planeacion del producto, la direccion , sistemas de ordenamiento y sistemas de control verficables
1.2.1.2 Direccionamiento del Personal.
1.2.1.2.1 Es este aspecto está incluido la trasmisión de información tal como la mision y vision de la organización, establecimientos claros de objetivos , entrenamiento del personal y verificacion de la actuacion laboral.
1.2.1.3 Tecnicas de Prestación del Servicio.
1.2.1.3.1 Entrenamiento de personal, y sistema de coordinacion de los procesos que se realicen y productos o servicios que se ofrezcan.
1.3 Estrategias de precios, comunicación y Promoción y marca de servicios.
1.3.1 La Comunicación para la atención.
1.3.1.1 Existe un lenguaje propicio dentro del entorno laboral, y más el de procesos que tienen que ver con el ofrecimiento de un servicio, por ello debe existir una buena comunicación, buena dicción, tono, y ejecución en los procesos comunicativos
1.3.1.1.1 Productividad
1.3.1.1.2 Cliente
1.3.1.1.3 Costos
1.3.1.1.4 Metodos
1.3.2 Publicidad
1.3.2.1 Proceso de comunicación estrategico que tiene como proposito atraer, persuadir y convencer al cliente de adquirir un producto o servicio manifestandole siempre a este las ventajas que puede tener al adquirirlo.
1.3.3 Fijación de Valores Comerciales.
1.3.3.1 Estudios Comerciales donde se establecen precios competitivos dentro de la region,teniendo en cuenta cada uno de los procesos que intervienen en la prestación del servicio desde el momento inicial hasta que es adquirido o recibido por un cliente.
Show full summary Hide full summary

Similar

ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
Ines Villegas
SERVICIO AL CLIENTE
Glen Juarez
Unidad 1: Comprensiòn de los Servicios
francomonje
Servicio al cliente
francomonje
Servicio al Cliente
cesymartinez123
SERVICIO AL CLIENTE
choserna138
Servicio al cliente
mariaalejandra66
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS SEGUN LA LEGISLACION COLOMBIANA
ILeana Quiroz Ponce
FISICA ELECTRÓNICA
Diego Santos
Unidad III - Dibujo de Conjunto
Mariana Cardozo
mapa mental historia de la psicologia
Marcela Zapata