COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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Servicio al Cliente

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
  1. ¿Qué es?
    1. Es la comunicación dirigida al cliente interno
      1. colaboradores
        1. motivación a su equipo humano
    2. Proceso de Comunicación
      1. según
        1. Shannon y Wearver
      2. Tipos de comunicación
        1. Comunicación Interna
          1. funcionamiento de empresa y gestión de Recursos Humanos
            1. para ser efectiva
              1. Anuncios, intranet, e-mail, revistas corporativas
            2. Comunicación Externa
              1. Proporciona, dar a conocer, da buena imagen
                1. confianza a los clientes
                  1. se encuentra además
                    1. Comunicación externa operativa
                      1. Comunicación externa estrátegica
                  2. Comunicación Formal
                    1. se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico de la empresa a otro de nivel superior
                      1. por
                        1. canales establecidos
                      2. Comunicación Informal
                        1. mensaje que circula por la empresa sin conocer el origen ni seguir canales formalmente establecidos
                          1. Comunicación Horizontal
                            1. mismo nivel jerárquico
                              1. puede ser
                                1. formal
                                  1. Informal
                                2. Comunicación Descendete
                                  1. el receptor se encuentra por debajo del emisor.
                                    1. Comunicación Ascendente
                                      1. el emisor está en un nivel más bajo que el receptor.
                          2. La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen funcionamiento
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