Calidad

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Introducción a la Gestión de la Calidad. Resumen de Jesús Felipe Gallego.
belen salazar villalba
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Calidad
  1. Origen
    1. Condición innata del ser humano
      1. Revolución Industrial
        1. Calidad en las Industrias
        2. Globalización
          1. Técnicas para medir la calidad
            1. Estados Unidos
              1. Deming
              2. Japón
                1. Ishikawa
              3. Siglo XXI
                1. Calidad en los Servicios
            2. 5 principios
              1. 1. Educación
                1. 2. Formación
                  1. 3. Ética Profesional
                    1. 4. Evolución
                      1. 5. Mística
                      2. HOTELES
                        1. Servicios de calidad
                          1. Habitaciones
                            1. Atención del Personal
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