EL CONTROL DE LA CALIDAD ANTES Y AHORA

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EL CONTROL DE LA CALIDAD ANTES Y AHORA
  1. los defectos de la CALIDAD tienen unas frecuencias desiguales, cuando se ordenaba una lista de frecuencias, unos pocos de los defectos eran responsables de la mayor parte del problema.
    1. los directivos de GM desarrollaron un sistema cifrado el cual no podian decifrar.
      1. PARETO hizo estudios amplios de la distribucion desigual de la riqueza y ademas habia formulado modelos matematicos para cuantificar la mala distribucion
        1. en la decada de los 40`s se hizo el primer Manual del Control de la Calidad.
          1. PRINCIPIO DE PARETO
            1. la distribucion desigual aplicado a la distribucion de la riqueza y a la distribucion de las perdidas de la calidad.
            2. JURAN
              1. el primero en determinar que el fenomeno de los pocos vitales y los muchos triviales es un principio universla aplicable a muchos campos
                1. Aplico las curvas de Lorenz para representar de forma grafica el principio de pareto.
                2. NECESIDADES HUMANAS
                  1. NECESIDADES MANIFESTADAS Y REALES
                    1. Los clientes manifiestan sus necesidades desde su punto de vista y en su lenguaje
                      1. las necesidades reales son los servicios que los articulos pueden proporcionar
                      2. NECESIDADES PERCIBIDAS
                        1. Los clientes manifiestan sus necesidades de acuerdo a lo que perciben.
                        2. NECESIDADES RELATIVAS A LA SATISFACCION DEL PRODUCTO
                          1. influencia de la tecnologia
                            1. seguridad humana
                              1. de uso facil
                                1. rapidez del servicio
                                  1. tener informado al cliente
                                  2. NECESIDADES RELATIVAS A LA INSATISFACCION DEL PRODUCTO
                                    1. Garantias post venta
                                      1. mejora a la atencion a las reclamaciones de los clientes
                                        1. efecto del tratamiento de las reclamaciones sobre las ventas
                                          1. tener informados a los clientes
                                          2. NECESIDADES DE LOS CLIENTES
                                            1. Se deben examinar algunas fuerzas y acciones antes de considerar la metodologia utilizada para averiguar las necesidades de los clientes
                                              1. servicios disponibles se consideran inadecuados
                                                1. aliviar de las tareas pesadas
                                                  1. reduccion del tiempo del servicio
                                                    1. cambios en los habitos de los clientes
                                                      1. papel de los empresarios
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