CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PRODUCTOS

yerlency
Mind Map by yerlency, updated more than 1 year ago
yerlency
Created by yerlency over 6 years ago
838
0

Description

Mind Map on CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PRODUCTOS, created by yerlency on 10/10/2013.

Resource summary

CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PRODUCTOS
1 SERIVICIO
1.1 EMPAQUE
1.2 IMPORTANTE
1.2.1 CALIDAD
1.2.1.1 PERDIDA DE CLIENTES
1.3 BUEN CERVICIO
1.3.1 REGLAS
1.3.1.1 NO MANIPULAR
1.3.1.2 TRATARLOS BIEN
1.4 ELEMENTOS BASICOS
1.4.1 RESPETO
1.4.1.1 ENTENDER
1.4.1.1.1 INFORMACION
1.4.1.1.1.1 IGUALDAD
1.4.1.1.1.1.1 CONFIABILIDAD
1.4.1.1.1.1.1.1 RAPIDEZ
1.4.1.1.1.1.1.1.1 SEGURIDAD
1.4.1.1.1.1.1.1.1.1 SATISFECHO
1.5 CARACTERISTICAS
1.5.1 INTAGINBLE
1.5.1.1 IDENTICOS
1.5.1.1.1 PERECEDORES
2 CATEGORIZACION
2.1 HECHOS O ACTOS
2.1.1 ACCIONES TANGIBLES
2.1.1.1 PARA CUERPOS
2.1.1.2 COSAS FISICAS
2.1.2 INTANGIBLES
2.1.2.1 MENTALMENTE
2.1.2.2 ACTIVOS
2.1.2.2.1 LA BANCA DE INVERCIONES
3 SERVICIO AL CLIENTE
3.1 CLIENTE Y PROVEEDOR
3.1.1 BUEN TRATO INTER/EXTER
3.1.1.1 TECHONOLOGIA
3.1.2 SUGERENCIAS
3.2 EL FACTOR HUMANO
3.2.1 ACTITUDES
3.2.2 CAPACIDAD DE ESCUCHA
3.3 IMPORTANCIA DEL SERVIO AL CLIENTE
3.3.1 PERSONALISADO
3.3.1.1 EXITO
4 CALIDAD EN EL SERVICIO
4.1 CUMPLIMIENTO DE PROMESAS
4.1.1 ACTITUD DE SERVICIO
4.1.1.1 COMPETENCIA DEL PERSONAL
4.1.1.1.1 EMPATIA
5 TIPOS DE SERVICIO
5.1 INEFICAZ Y DESAGRADABLE
5.2 INEFICAZ Y AGRADABLE
5.3 EFICAZ Y DESAGRADABLE
5.4 EFICAZ Y AGRADABLE
Show full summary Hide full summary

Similar

British Empire
chloeeatsalot
01 Long Term causes of the French Revolution
Holly Lovering
MODE, MEDIAN, MEAN, AND RANGE
Elliot O'Leary
How does Shakespeare present villainy in Macbeth?
maxine.canvin
AEM Quiz
netiszen
Physical Description
Mónica Rodríguez
Biological Psychology - Stress
Gurdev Manchanda
GCSE Maths: Statistics & Probability
Andrea Leyden
Physics 2
Peter Hoskins
Procedimientos Operacionales
Adriana Forero