Diseño de cuestionarios y formatos

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Description

Escrito Investigación de Mercados (diseño de cuestionarios ) Mind Map on Diseño de cuestionarios y formatos, created by anapaudc10 on 05/11/2015.

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Diseño de cuestionarios y formatos
  1. definición de cuestionario

    Annotations:

    • conjunto formalizado de preguntas para obtener info de los encuestados.
    1. objetivos
      1. 1° traducir la info necesaria en un conjunto de preguntas específicas
        1. 2° debe animar, motivar y alentar al encuestado para que colabore
          1. 3° minimizar el error de respuesta
        2. especificar la info que se necesita

          Annotations:

          • revisar los componentes del problema y el enfoque, en particular las preguntas de investigación, hipótesis e info requerida.
          • preparar un conj de tablas ficticias para clasificar los datos y describe como se estructurará el análisis una vez que se recolecten los datos.
          • cuanto + diverso el grupo de encuestado, + dificil será diseñar un solo cuestionario
          1. especificar el tipo de entrevista

            Annotations:

            • personal / mail / telefónica / internet
            1. determinar el contenido de las preguntas individuales

              Annotations:

              • ¿ES NECESARIA LA PREGUNTA? deben contribuir la info requerida o cumplir algún propósito específico. A veces se hacen preguntas relleno para encubrir el propósito de la investigación.
              • pregunta doble: se combinan dos o más preguntas en una. Son confusas y da rsptas ambiguas.
              1. superar incapacidad y renuencia para responder
                1. estructura de preguntas
                  1. redacción
                    1. orden de las preguntas
                      1. formato y diseño

                        Annotations:

                        • CODIFICACIÓN PREVIA: los códigos que se ingresan en la compu están impresos en el cuestionario
                        1. reproducir el cuestionario
                          1. prueba piloto

                            Annotations:

                            • probar el cuestionario en una pequeña muestra de encuestados, con la finalidad de mejorarlo mediante la identificación y eliminación de problemas potenciales
                        2. preguntas iniciales
                          1. preguntas dificiles

                            Annotations:

                            • al último, porque son delicadas y vergonzosas
                            1. efecto sobre las preguntas posteriores

                              Annotations:

                              • ENFOQUE EMBUDO: de lo general a lo específico para impedir que estas últimas sesguen a las generales.
                              1. orden lógico

                                Annotations:

                                • al cambiar de tema se debe usar FRASES BREVES DE TRANSICIÓN
                                • PREGUNTAS RAMIFICADAS: dirigen a los encuestados a diferentes lugares del cuestionario 
                                1. tipo info

                                  Annotations:

                                  • info BÁSICA info CLASIFICACIÓN: (características sociológicas y demográficas) info IDENTIFICACIÓN: (incluye nombre, dirección, ....)
                                2. lineamientos para evitar sesgos
                                  1. definir el tema
                                    1. usar palabras comunes
                                      1. evitar palabras ambiguas
                                        1. evitar preguntas inductoras
                                          1. evitar alternativas implicitas
                                            1. evitar suposiciones implícitas
                                              1. evitar generalizaciones y estimaciones
                                                1. usar enunciados positivos y negativos
                                              2. preguntas estructuradas
                                                1. OPCION MULTIPLE

                                                  Annotations:

                                                  • DESVENTAJAS: - SESGO DEL ORDEN - # DE ALTERNATIVAS 
                                                  1. DICOTÓMICAS

                                                    Annotations:

                                                    • dos rsptas: si o no desventajas: - refleja incertidumbre - ¿debe incluir una rspta neutral?
                                                    • TECNICA DE VOTACIÓN DIVIDIDA: la pregunta debe enmarcarse de una manera en la mitad de los cuestionarios y de la forma opuesta en la otra mitad.
                                                    1. ESCALAS

                                                      Annotations:

                                                      • definitivamente no  definitivamente si 
                                                    2. preguntas NO estructuradas

                                                      Annotations:

                                                      • preguntas abiertas, se responden con sus propias palabras. útiles en investigación exploratoria. DESVENTAJA: - sesgo del entrevistador es elevada  - codificación es COSTOSA - consumo + TIEMPO
                                                      • reducen el SESGO cultural porque no imponen ninguna alternativa de respuesta. Sin embargo, se ven + afectadas por la diferencia de nivel academico que las estructuradas
                                                    3. incapacidad
                                                      1. ¿EL ENCUESTADO ESTÁ INFORMADO?
                                                        1. se hacen preguntas filtro

                                                          Annotations:

                                                          •  (miden familiaridad, uso del producto y experiencia)
                                                        2. ¿EL ENCUESTADO PUEDE RECORDAR?
                                                          1. error de omisión

                                                            Annotations:

                                                            • incapacidad para recordar un hecho que SI OCURRIÓ
                                                            1. error de abreviación

                                                              Annotations:

                                                              • ABREVIA O COMPRIME el tiempo para recordarlo más cercano de lo que en verdad sucedió
                                                              1. error de creación

                                                                Annotations:

                                                                • "recuerda" un evento que NO OCURRIÓ
                                                              2. ¿EL ENCUESTADO PUEDE EXPRESARSE?

                                                                Annotations:

                                                                • brindar fotos, mapas y descripciones para que se ayuden al expresar su respuesta
                                                              3. renuencia

                                                                Annotations:

                                                                • si son capaces de responder pero no estan dispuestos a hacerlo.
                                                                1. esfuerzo
                                                                  1. contexto
                                                                    1. próposito legítimo
                                                                      1. info delicada
                                                                        1. aumentar la disposición de los encuestado

                                                                          Annotations:

                                                                          • temas delicados al final, comience la pregunta diciendo que la conducta de interés es común.
                                                                2. ética
                                                                  1. tiempo limitado
                                                                    1. no abrumar con demasiado info
                                                                      1. no invadir intimidad de los encuestados
                                                                        1. evitar el GONORREO o acordar ambas partes

                                                                          Annotations:

                                                                          • cuando un cuestionario incluye preguntas que conciernen a + de un cliente. reduce los costos y permite que los clientes recaben datos primaros 
                                                                          1. diseñar el cuestionario sin sesgos
                                                                          Show full summary Hide full summary

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