Soporte Tecnico

daniel nonato
Mind Map by daniel nonato, updated more than 1 year ago
daniel nonato
Created by daniel nonato over 6 years ago
8
0

Description

trabajo de clase

Resource summary

Soporte Tecnico
  1. Que es...
    1. Rango de servicios que se le proporciona al hardware y al software de algún dispositivo electrónico. Esto ayuda a mantenerlo en buenas condiciones
    2. Tipos...
      1. Prescencial
        1. servicios que se dan haciendo acto de presencia con el cliente
        2. A distancia
          1. Ayuda al cliente via remota (teléfono, chat, software de aplicación, etc)
        3. Niveles
          1. 1.-Primer contacto con el cliente...personal encargado de resolver las solicitudes simples
            1. 2.- Grupo de técnicos encargados de resolver solicitudes con mayor grado de dificultad
              1. Supervision
              2. Cobertura y costos
                1. Cobertura...Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que sea (a distancia o presncial), efectuando los niveles a que corresponda la problemática, ya que pueden ser por chat, e-mail, o en forma presncial
                  1. Costos...Es un importe que puede variar, ya que algunas compañías ofrecen el soporte limitado cuando adquieren su hardware y software, otros cobran por contactos de soporte
                  Show full summary Hide full summary

                  Similar

                  Conmutador
                  daniel nonato
                  EXAMEN FINAL Cisco IT Essentials v5
                  Frank Kantun Ytz
                  Test soporte Tic (Basico)
                  Javier Noriega
                  EXAMEN FINAL Cisco IT Essentials v5
                  adrikai91
                  EXAMEN FINAL Cisco IT Essentials v5
                  Miguel San José Gallegos
                  EL CUTTING
                  Juan Quiroga7490
                  CODIGO BINARIO
                  penalozahl
                  APP Inventor
                  superluis_sexi
                  Generaciones de las computadoras
                  Reford15
                  Evaluación Técnica ARAP
                  Fidel Espinal
                  EVALUACIÓN, CONSTRUCTIVISMO Y METACOGNICIÓN. APROXIMAXIONES TEÓRICO-PRÁCTICAS.
                  Judith Ferrer Ló