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Description
Mind Map by daniel nonato, updated more than 1 year ago
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Created by daniel nonato
almost 9 years ago
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Soporte Tecnico
- Que es...
- Rango de servicios que se le proporciona al hardware y al
software de algún dispositivo electrónico. Esto ayuda a
mantenerlo en buenas condiciones
- Rango de servicios que se le proporciona al hardware y al
software de algún dispositivo electrónico. Esto ayuda a
mantenerlo en buenas condiciones
- Tipos...
- Prescencial
- servicios que se dan haciendo acto de
presencia con el cliente
- servicios que se dan haciendo acto de
presencia con el cliente
- A distancia
- Ayuda al cliente via remota (teléfono,
chat, software de aplicación, etc)
- Ayuda al cliente via remota (teléfono,
chat, software de aplicación, etc)
- Prescencial
- Niveles
- 1.-Primer contacto con el cliente...personal
encargado de resolver las solicitudes simples
- 2.- Grupo de técnicos encargados de
resolver solicitudes con mayor grado
de dificultad
- Supervision
- 1.-Primer contacto con el cliente...personal
encargado de resolver las solicitudes simples
- Cobertura y costos
- Cobertura...Es aquella que se
asigna dependiendo del
soporte que sea (a distancia o
presncial), efectuando los
niveles a que corresponda la
problemática, ya que pueden
ser por chat, e-mail, o en
forma presncial
- Costos...Es un importe que puede variar,
ya que algunas compañías ofrecen el
soporte limitado cuando adquieren su
hardware y software, otros cobran por
contactos de soporte
- Cobertura...Es aquella que se
asigna dependiendo del
soporte que sea (a distancia o
presncial), efectuando los
niveles a que corresponda la
problemática, ya que pueden
ser por chat, e-mail, o en
forma presncial
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