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Description
Mind Map by pekeñiitho blue, updated more than 1 year ago
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Created by pekeñiitho blue
almost 9 years ago
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Soporte Tecnico
- ¿Qué es?
- Es un sevicio que se le da al
hardware o software de una
computadora o un dispositivo
movil, con el fin de tener en
optimas condiciones el
equipo o equipos
- Es un sevicio que se le da al
hardware o software de una
computadora o un dispositivo
movil, con el fin de tener en
optimas condiciones el
equipo o equipos
- Tipos
- Presencial:
Es el servicio
que
proporciona
asistencia a
nivel
hardware o
software de
una
computadora
de manera
presencial.
- Distancia: Al
contrario que
el sistema
presencial
este es de
manera
remota por los
medios de
comunicasion
- Presencial:
Es el servicio
que
proporciona
asistencia a
nivel
hardware o
software de
una
computadora
de manera
presencial.
- Niveles
- Nivel 1: Es
el primer
punto de
contacto al
usuario,
esta
conformado
por
personal
acargo de
resolver
solicitudes
- Nivel 2: Son
grupos de
tecnicos
encargados
de resolver
solicitudes
que
requieran
un mayor
grado de
especialidad
- Nivel 5:
Administra el
servicio, se
entiende la
figura del
servidor como
que el encarga
de velar y
controlar el
cumplimiento de
tiempos de
solucion
predefinido
- Nivel 3:
El
personal
soluciona
el
problema
- Nivel 4:En
donde el
personal
encargado lleva
acabo la
configuracion
interconexion y
administracion
de servicios
- Nivel 1: Es
el primer
punto de
contacto al
usuario,
esta
conformado
por
personal
acargo de
resolver
solicitudes
- Cobertura y Costos
- Cobertura: Es
aquella que se asigna
dependiendo del
soporte que sea
(distancia o
presencial),
efectuando los
niveles a que
corresponda la
problematica ya que
puede ser por chat,
correo electronico o
en forma presencial
- Costo: Este importe
puede variar, ya
que algunas
compañias ofrecen
el soporte limitado
cuando adquieren
su hardware o
software, otros
cobran por
contratos de
soporte
- Cobertura: Es
aquella que se asigna
dependiendo del
soporte que sea
(distancia o
presencial),
efectuando los
niveles a que
corresponda la
problematica ya que
puede ser por chat,
correo electronico o
en forma presencial
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