Soporte Tecnico

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Flores Gonzalez Adriana Dominguez Vazquez Andree Alejandro

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Soporte Tecnico
1 ¿Qué es?
1.1 Es un sevicio que se le da al hardware o software de una computadora o un dispositivo movil, con el fin de tener en optimas condiciones el equipo o equipos
2 Tipos
2.1 Presencial: Es el servicio que proporciona asistencia a nivel hardware o software de una computadora de manera presencial.
2.2 Distancia: Al contrario que el sistema presencial este es de manera remota por los medios de comunicasion
3 Niveles
3.1 Nivel 1: Es el primer punto de contacto al usuario, esta conformado por personal acargo de resolver solicitudes
3.2 Nivel 2: Son grupos de tecnicos encargados de resolver solicitudes que requieran un mayor grado de especialidad
3.3 Nivel 5: Administra el servicio, se entiende la figura del servidor como que el encarga de velar y controlar el cumplimiento de tiempos de solucion predefinido
3.4 Nivel 3: El personal soluciona el problema
3.5 Nivel 4:En donde el personal encargado lleva acabo la configuracion interconexion y administracion de servicios
4 Cobertura y Costos
4.1 Cobertura: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que sea (distancia o presencial), efectuando los niveles a que corresponda la problematica ya que puede ser por chat, correo electronico o en forma presencial
4.2 Costo: Este importe puede variar, ya que algunas compañias ofrecen el soporte limitado cuando adquieren su hardware o software, otros cobran por contratos de soporte