Comportamiento de los consumidores

SAYURI  SAMAYOA
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Comportamiento y procesos de compra del consumidor y compras de una empresa a otra empresa

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Comportamiento de los consumidores
  1. Indispensable para la CIM
    1. PROCESO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
      1. RENOCIMIENTO DEL PROBLEMA
        1. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
          1. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
            1. DECISIÓN DE COMPRA
              1. EVALUACIÓN POSTERIOR A LA COMPRA
                1. Dependen del cambio yevolución
                  1. TENDENCIAS QUE INFLUYEN
                    1. EDAD
                      1. GÉNERO
                        1. INDIVIDUALISMO
                          1. ESTILOS DE VIDA
                            1. RETRACCIÓN
                              1. CAMBIOS EN LA FAMILIA
                                1. BÚSQUEDA DE PLACER
                                  1. SALUD
                              2. MODELOS
                                1. CONJUNTO EVOCADO
                                  1. Marcas que se consideran para la compra
                                    1. INCOMPETENTE
                                      1. Marcas en la memoria que sucitan sentimientos negativos
                                      2. INERTE
                                        1. Marcas que el consumidor conoce pero no tiene sentimientos ni positivos ni negativos del producto
                                    2. ATRIBUTOS MÚLTIPLES
                                      1. Cuando se consideran los atributos de una marca o producto para la compra
                                      2. REFERENCIA AL AFECTO
                                        1. Se elige la marca porque son la que mas les gusta o por lazos emocionales
                                    3. Búsqueda Interna
                                      1. Búsqueda externa
                                  2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE EMPRESA A EMPRESA
                                    1. DEPENDE
                                      1. Centro de compras
                                        1. Personas encargadas de las compras de la empresa
                                          1. ROLES (5)
                                            1. GUARDIANES
                                              1. INFLUYENTES
                                                1. RESPONSABLES DE LA DESICIÓN
                                                  1. COMPRADORES
                                                    1. USUARIOS
                                              2. EL PROCESO DE COMPRA VARIA DE CADA ORGANIZACIÓN
                                                1. ¿QUE INFLUYE?
                                                  1. Factores individuales
                                                    1. roles
                                                      1. niveles de motivación
                                                        1. Niveles de poder
                                                          1. actitudes hacia el riesgo
                                                            1. niveles de participación
                                                              1. Objetivos personales
                                                                1. Personalidad
                                                                2. Influencias organizacionales
                                                                  1. Objetivos de la empresa
                                                                    1. Finanzas
                                                                3. PROCESO DE COMPRA
                                                                  1. Identificar una necesidad
                                                                    1. establecer especificaciones
                                                                      1. Proveedres
                                                                        1. evaluar proveedores
                                                                          1. seleccionar un proveedor
                                                                            1. negociar terminos
                                                                              1. evaluación de la compra
                                                                4. TIPOS DE VENTA
                                                                  1. CATEGORÍAS
                                                                    1. NUEVA TAREA
                                                                      1. Compra de bien o servicio nuevo
                                                                      2. RECOMPRA MODIFICADA
                                                                        1. Consideran y evalúan alternativas
                                                                        2. RECOMPRADIRECTA
                                                                          1. Compra a un proveedor ya conocido
                                                                      3. MARKETING DE DOBLE CANAL
                                                                        1. Vender a empresas y a consumidores
                                                                        Show full summary Hide full summary

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