Consultor Servicio al Cliente de Claro

claudia.2588
Mind Map by claudia.2588, updated more than 1 year ago
claudia.2588
Created by claudia.2588 almost 6 years ago
201
0

Description

Se realiza un mapa mental basado en el proceso de aprendizaje, acerca de la manera como aprendí a ser un consultor de atención al cliente de la compañía Claro Móvil Colombia.

Resource summary

Consultor Servicio al Cliente de Claro
  1. el proceso inicia por una convocatoria que hace Comcel en Tuluá
    1. Me postulo e inicio un proceso de selección
      1. 2 meses de Capacitación en Cali
        1. Adquirí conocimientos teóricos
          1. Historia, objetivos, misión, visión de la Compañia
            1. productos y servicios
              1. Prepago y pospago
                1. Funciones del consultor
                  1. Solución en linea
                    1. Escalamientos
    2. Conocimientos Prácticos
      1. Observe en los Cav de Cali
        1. primer acercamiento con el cliente
          1. Interacción con antiguos consultores
            1. Compartí experiencias y conocimientos
      2. Presento pruebas
        1. Evaluaciones
          1. Certificaciones
            1. Clinicas de Ventas
              1. Clinicas de Retención
        2. En el 2010 se inaugura el Cav en Tuluá
          1. Los conocimientos teóricos empezaron a ponersen en práctica
            1. Conocimiento de condiciones Comerciales
              1. Condiciones de retención
                1. planes masivos y corporativos
                  1. Condiciones Servicio Técnico
                    1. Recibí las primeras inconsistencias
                      1. Retroalimentaciones
          2. Posturnos y preturnos
            1. Capacitaciones en otras ciudades
              1. Comcel Cambia de Nombre a Claro
                1. Nuevas capacitaciones
                  1. Certificaciones
                    1. Nuevos conocimientos día a día
                      1. EXCELENTE ATENCIÓN
            Show full summary Hide full summary

            Similar

            Elementos que intervienen en el proceso de adquisición del conocimiento
            Elias santiago titla
            El proceso de aprendizaje
            Ariadna Razo
            El proceso de aprendizaje.
            adritips0387
            foro virtual
            ANDREA SOFIA MOR
            TECNICAS EDUCATIVAS
            Romina Acosta
            Aprendizaje y estudio
            Helena Cervera Vallterra
            Angela Camacho PLE
            Angela Camacho
            TOXONOMIA DE BLOMM
            lauriv.rodriguez
            PLE: ENTORNO PERSONAL DE APRENDIZAJE
            cristofertata6
            ROL DEL DOCENTE Y ESTUDIANTE EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE AUTONOMO
            LILIANA MARTINEZ PLAZAS
            AUTONOMÌA DEL ESTUDIANTE
            RAUL ROJAS