Características de los servicios de marketing turísticos - Nathaly Sanabria.

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mapa conceptual con las principales características de los servicios de marketing turístico

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Características de los servicios de marketing turísticos - Nathaly Sanabria.
  1. se refiere a
    1. Las características de los servicios ofrecidos por las empresas del sector turístico
      1. La cultura del servicio
        1. Atender y satisfacer al cliente.
          1. Empleados que consiguen satisfacer a sus clientes.
        2. Características del Marketing de servicios
          1. 4 características
            1. Intangibilidad
              1. Los servicios no se pueden ver, probar, sentir u oler.
              2. variabilidad
                1. La calidad de los servicios depende de quien los provea y cuándo, dónde y cómo
                2. Carácter Indisociable
                  1. Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
                  2. Carácter perecedero
                    1. Los servicios no se pueden almacenar para la venta o uso.
                3. Estrategias de gestión para empresas de servicio
                  1. Los servicios utilizan enfoques de marketing diferentes.
                    1. Diferenciación del servicio
                      1. Se pueden diferenciar de tres formas: 1) A tráves de los empleados, 2) El entorno físico y 3) El proceso
                      2. Calidad en los servicios.
                        1. Sistema que cubra las expectativas de los clientes.
                        2. Resolución de reclamaciones de clientes.
                          1. Medidas que no solo promuevan un buen servicio, sino también la recuperación de errores en la prestación de servicios
                          2. Hacer tangible el servicio.
                            1. Se deben tomar las medidas para proporcionar a los clientes lo elementos o muestras que lleguen a havcer tangible el producto.
                            2. Gestión de los empleados como parte del servicio.
                              1. Los empleados son parte fundamentalmente del producto. Empleando Marketing interno se forma y motiva a los empleados que tienen contacto con el cliente.
                              2. Gestión de riesgo percibido
                                1. El riesgo que la gente percibe cuando adquiere productos turísticos. Aumenta la lealtad hacia la comapñía que le ha administrado un buen servicio en el pasado.
                                2. Gestión de la capacidad y la demanda.
                                  1. Dos opciones para que la capacidad y la demanda coincidan
                                    1. Gestión de la capacidad
                                      1. Coincidir la capacidad con los cambios en la demanda
                                        1. -Involucrar al cliente en el sistema de entrega de servicio. -Empleados cruzados. -Utilizar empleados a tiempo parcial. -Contratar o compartir infraestructura y equipos extra. - Programar inactividad en períodos de baja demanda. -Cambiar el sistema de entrega de servicio.
                                      2. Gestión de la demanda
                                        1. Ampliar la capacidad para cubrir la demanda.
                                          1. -Uso del precio para crear o reducir la demanda. -Uso de reservas. -Aceptar un exceso de reservas (overbooking), -Gestión de ingresos, -Cambiar la demanda, - Crear eventos promocionales.
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