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PHILIP CROSBY
- El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se
resume en su exhortación a que las organizaciones
trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.
- LOS ABSOLUTOS DE
GESTION DE CALIDAD
- la mejora de la calidad se alcanzará
logrando que todo el mundo haga
bien las cosas a la primera
- el sistema que causa la
calidad es la prevención.
- el único estándar de
rendimiento válido es el cero
defectos.
- la única medida válida de la
actuación de la organización
es el costo de calidad.
- la mejora de la calidad se alcanzará
logrando que todo el mundo haga
bien las cosas a la primera
- 14 PUNTOS PARA MEJORA DE CALIDAD
- 1.-Compromiso de la dirección
- 2.-Equipo de mejoramiento
de la calidad, EMC.
- 3.-Medición de de la calidad
- 4.-Evaluación del costo de calidad
- 5.-Conciencia de calidad
- 6.-Acción correctiva
- 7.-Establecer un comité ad hoc para
el programa de cero defectos
- 8.-Entrenamiento de los supervisores
- 9.-Día de cero defectos
- 10.-Fijar metas
- 11.-Eliminación de la causa de los errores
- 12.-Reconocimiento
- 13.-Encargados de mejorar la calidad
- 14.-Hacerlo de nuevo
- 1.-Compromiso de la dirección
- LAS 6 C DE LA CALIDAD
- Comprensión
- Compromiso
- Competencia
- Comunicación
- Corrección
- Continuidad
- Comprensión
- mecanismo para promover la
prevencion de defectos
- integridad
- sistemas
- comunicaciones
- operaciones
- politicas
- integridad
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