Unidade 6 - Comunicação da crise

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Comunicação da crise - unidade 7 - comunicação empresarial - 1º semestre

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Unidade 6 - Comunicação da crise
1 Classificação das crises
1.1 público interno
1.1.1 ex. conflito - demissão em amassa, assédios, fraudes, acidentes de trabalho, probelmas com legislação trabalhista
1.1.1.1 trazem condições para o contestamento dos valores empresariais - Comunicação é a melhor opção para atenuação dos conflito
1.2 consumidores
1.2.1 ex. problemas de relacionamento, fatos previstos no código de defesa do consumidor e problemas relacionados a produtos e serviços
1.2.1.1 importante investir em fluxos de comunicação de mão dupla, para captação da real necessidade e anseios dos consumidores
1.3 Investidores
1.3.1 mostra-se por meio dos resultados abaixo do esperado como por exemplo: Fusões, fraudes contábeis, perdas patrimoniais, concordatas e participação em escândalos
1.4 Comunidade
1.4.1 uso de sensibilidade nas estratégias de comunicação - exemplos de problemas: - meio ambiente, questões ideológicas e religiosas
1.5 poder político
1.5.1 manter intercâmbios de ideias direto com representantes políticos para que se mantenham atentos as necessidades da empresa.
1.5.1.1 situações a destacar - violações legais, produtos ou atividades encerradas
1.6 concorrentes
1.6.1 sistema de comumicação deve salvaguardar a etica dos negócios
1.6.1.1 tipos de conflitos operacionais: propriedades de marcas que podem trazer prejuízo as organizações competidoras
2 a abordagem deve ser totalmente centralizada
3 buscar o máximo de informação possível
4 estruturar um gerência de crise
5 comunicar-se com rapidez
6 compreender a missão da mídia em uma crise
7 lembrar que os negócios devem continuar apesar da crise
8 planejar para evitar outra crise imdeiatamente
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