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Description
Mind Map by robybastos, updated more than 1 year ago
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Created by robybastos
almost 9 years ago
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Unidade 6 -
Comunicação
da crise
- Classificação
das crises
- público interno
- ex. conflito - demissão em amassa, assédios,
fraudes, acidentes de trabalho, probelmas com
legislação trabalhista
- trazem condições para o
contestamento dos valores
empresariais - Comunicação é a
melhor opção para atenuação
dos conflito
- trazem condições para o
contestamento dos valores
empresariais - Comunicação é a
melhor opção para atenuação
dos conflito
- ex. conflito - demissão em amassa, assédios,
fraudes, acidentes de trabalho, probelmas com
legislação trabalhista
- consumidores
- ex. problemas de relacionamento,
fatos previstos no código de defesa
do consumidor e problemas
relacionados a produtos e serviços
- importante investir em fluxos de
comunicação de mão dupla, para
captação da real necessidade e anseios
dos consumidores
- importante investir em fluxos de
comunicação de mão dupla, para
captação da real necessidade e anseios
dos consumidores
- ex. problemas de relacionamento,
fatos previstos no código de defesa
do consumidor e problemas
relacionados a produtos e serviços
- Investidores
- mostra-se por meio dos resultados abaixo do esperado como
por exemplo: Fusões, fraudes contábeis, perdas patrimoniais,
concordatas e participação em escândalos
- mostra-se por meio dos resultados abaixo do esperado como
por exemplo: Fusões, fraudes contábeis, perdas patrimoniais,
concordatas e participação em escândalos
- Comunidade
- uso de sensibilidade nas estratégias de comunicação -
exemplos de problemas: - meio ambiente, questões
ideológicas e religiosas
- uso de sensibilidade nas estratégias de comunicação -
exemplos de problemas: - meio ambiente, questões
ideológicas e religiosas
- poder político
- manter intercâmbios de ideias direto com representantes
políticos para que se mantenham atentos as necessidades
da empresa.
- situações a destacar - violações legais,
produtos ou atividades encerradas
- situações a destacar - violações legais,
produtos ou atividades encerradas
- manter intercâmbios de ideias direto com representantes
políticos para que se mantenham atentos as necessidades
da empresa.
- concorrentes
- sistema de comumicação deve
salvaguardar a etica dos
negócios
- tipos de conflitos operacionais: propriedades
de marcas que podem trazer prejuízo as
organizações competidoras
- tipos de conflitos operacionais: propriedades
de marcas que podem trazer prejuízo as
organizações competidoras
- sistema de comumicação deve
salvaguardar a etica dos
negócios
- público interno
- a abordagem deve ser totalmente centralizada
- buscar o máximo de informação possível
- estruturar um gerência de crise
- comunicar-se com rapidez
- compreender a missão da mídia em
uma crise
- lembrar que os negócios devem
continuar apesar da crise
- planejar para evitar outra crise
imdeiatamente
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