SERVICIO AL CLIENTE

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Description

servicio al cliente

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. Que se entiende por servicio al cliente
    1. Es un conjunto de actividades
      1. Donde se le ofrece al cliente productos
        1. Atender las necesidades del cliente
          1. En el momento
            1. Para asegurar un buen servicio y una buena satisfación por parte del cliente
            2. lugar adecuado
          2. Caracteristicas
            1. de los servicios
              1. Intangible
                1. Perecedero
                  1. Continuo
                    1. Integral
              2. Sastifacer las Necesidades
                1. Ventajas
                  1. Incrementación en las ventas o prestación de servicios
                    1. Mejorar la imagen de la empresa
                      1. Fidelidad y lealtad por parte de los clientes
                    2. Desventajas
                      1. La diminución en los clientes, ventas y el incremento de quejas y reclamos
                        1. Perdida de cliente
                          1. Mala imagen
                            1. Disminución en los ingresos
                              1. Cierre permanente de las empresas
                            2. Aspectos Estrategiicos del Servicio al Cliente
                              1. Mantener contacto continuo con los clientes tras las compras o la prestación el servicio
                                1. La calidad del producto debe preocuparles a todos los miembros de la organización
                                    1. Comunicación
                                      1. Indagar
                                        1. Claridad
                                          1. Amabilidad
                                            1. Servicio
                                              1. Información
                                              2. Planificar y poseer visión a largo plazo
                                              3. Poner total énfasis en la satisfacción y en la atención del cliente
                                                1. Resaltar los beneficios que pueden obtener los consumidores con los bienes o servicios que adquieren.
                                                2. Buenas Relaciones con los Clientes
                                                  1. Buena prestación del servicio
                                                    1. Ofrecer calidad de los servicios o productos de la empresa
                                                      1. Es necesario que las empresas trabajen de la mano con las estrategias de Marketing
                                                      2. Diferencia entre Producto y Servicio
                                                        1. No resulta en la propiedad de un bien
                                                          1. es el resultado de haber recibido el servicio
                                                            1. Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles
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