actividad inicial publicidad

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mapa mental actividad 1

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actividad inicial publicidad
  1. SATISFECHOS
    1. Cliente fidelizado, buena imagen de nuestra empresa, respaldo a los bienes y servicios que se prestan, más ventas, mejor clima laboral
      1. Mayores ventas, Aumento en la posibilidad que el cliente retorne al establecimiento, Los clientes satisfechos se muestran más animados a la adquisición de nuevos servicios, publicidad en el mercado a 0 costo por la recomendación de los clientes satisfechos, Clima laboral más tranquilo por la falta de reclamos e insatisfacciones de los clientes, Incremento de los ingresos económicos por motivos del incremento de la clientela
        1. VENTAJAS
        2. COMPRENSION DE LOS SERVICIOS
          1. La comprensión de servicio son los diferentes tipos de servicios que pueden prestarse de acuerdo a su naturaleza en las diferentes disciplinas y profesiones que se desarrollen
            1. Se refiere a todas las formas de presentación de características que describen las actividades que componen y que logran la entrega ideal de un servicio
              1. Es la capacidad de identificar las necesidades ý expectativas de los clientes teniendo un amplio entendimiento de los servicios a prestar y la gestión hacia la solución inmediata de las necesidades de este, la forma más adecuada de hacerlo es la atención de manera personalizada al cliente
              2. ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS
                1. Los servicios deben administrarse de acuerdo a las prioridades y necesidades de la empresa, los clientes que se sientan como principales actores en la empresa, la seguridad y el respaldo muy importantes
                  1. son las actividades concernientes, a brindar, dirigir y gestionar todos los recursos que se puedan dar en pro de la prestación de un servicio, ya que los costos de un buen servicio y el marcar la diferencia en esto, generalmente resultan altos, pero si se saben dirigir se pueden obtener los resultados para los cuales fueron destinados
                    1. Los servicios se administran según las necesidades de la entidad o cliente de forma intangible teniendo en cuenta su actividad, como valores agregados sobre la adquisición de productos esto se puede dar en tiendas como: por la compra de un vehículo se prestan los servicios de seguro gratis por dos años y revisiones periódicas por 6 meses a 0 costo En un hotel, por la estancia de más de dos días derecho a comida tipo buffet, teniendo en cuenta lo anterior se administran y ofrecen como actividades que buscan el beneficio a la otra parte y no pueden poseer
                    2. SERVICIO AL CLIENTE
                      1. buenas estrategias son pilares fundamentales en una empresa, las soluciones prontas y respaldo a sus bienes y servicios son las bases principales para el éxito
                        1. Puede referirse al servicio que presta una empresa, para ofrecer un producto que cumpla con los requerimientos y necesidades de un cliente.
                          1. un cliente satisfecho podría convertirse en miles, Además de las estrategias y creatividad que se tengan para innovar y lograr renovar y cautivar la mente de las personas o clientes, con la comunicación acertada y cordial.
                            1. Son los métodos y estrategias planteadas por un determinado ente como lo pueden ser almacenes, restaurantes, entidades de servicios públicos etc. que van dirigidas en satisfacer las necesidades de sus consumidores u usuarios las cuales se enfatizan resolver problemas y dudas, en ocasiones representadas en departamentos dirigidos o en políticas integrales, esto con el fin de interpretar las necesidades del cliente y buscar su plena satisfacción.
                            2. RELACIONES CON LOS CLIENTES
                              1. Confianza, respaldo, reacción inmediata, respuestas oportunas, interés por las necesidades de sus clientes etc.
                                1. se generan, con el trato cordial y acertado, sin hostigar ofreciendo de una forma sencilla y clara, poniéndose en el lugar del cliente y visualizando como nos gustaría que nos trataran, con veracidad
                                  1. • conocer tratar al cliente ante todo como persona y luego como cliente, conocer sus gustos, su nombre, a que se dedica entre otros datos personales que ayuden a crear confianza entre el almacén, personal y clientes. • Demostrándole que tiene nuestra plena atención cuando expresa sus inquietudes • atención personalizada y a la medida del cliente • creando relaciones que generen confianza en cuanto a la correcta guía y asignaciones de productos según las necesidades del cliente ofreciendo información adicional de los mismos. • cumplimento con: los horarios de entregas, promociones, rebajas y valores agregados. • entregar valores agregados a los clientes asiduos como rebajas, créditos y métodos de pagos adicionales.
                                  2. ASPECTOS ESTRATEGICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
                                    1. Las buenas estrategias son pilares fundamentales en una empresa, las soluciones prontas y respaldo a sus bienes y servicios son las bases principales para el éxito
                                      1. • Atención oportuna , el cliente debe sentirse atendido y sentir que es parte del negocio • solución a sus demandas, se debe buscar solución a las demandas del clientes de la manera más oportuna y eficaz • reconocimiento del cliente, el cliente debe sentirse como parte importante del negocio al ser reconocido por el personal que hace parte de las instalaciones. • entregarle al cliente más de lo que espera, esto se logra teniendo claro quién es nuestro cliente y sus necesidades
                                      2. INSATISFECHOs
                                        1. DESVENTAJAS
                                          1. Cliente insatisfecho, mala imagen de nuestros servicios y bienes, aumentan los costos administrativos.
                                            1. Costos monetarios para la atención personalizada de los clientes, Costos en las capacitaciones continuas para los empleados en la atención al publico, Depreciaciones de los elementos utilizados para la atención de los clientes, como lo son computadores, lectores de barras, medios de comunicación entre otros, Costos generados en la asignación y adecuación de un lugar determinado para la atención de los clientes, Desgaste físico y mental del personal de planta atendiendo las necesidades personalizadas de los clientes
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