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Description
Mind Map by marys2014_outlook.es, updated more than 1 year ago
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Created by marys2014_outlook.es
almost 9 years ago
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DEFINICION DE NECESIDADES DE CALIDAD
- Se considera plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin
embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de
todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de
la Calidad y Calidad Total.
- ALGUNAS DEFINICIONES
DEFINIDA POR EL DOCENTE
FERNANDO OYARZUN
- PERSPECTIVA INTERNA: Parte del supuesto de que la
empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo
que lo importante es elaborar el producto o servicio con
especial atención a los costos y la productividad, respetando
lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.
- PERSPECTIVA EXTERNA: Pone la eficacia ante la eficiencia;
énfasis en los deseos y satisfacción del cliente, es necesario
centrarse en el cliente, que es quien indicará qué clase de
productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.
- PERSPECTIVA GLOBAL: Parte de la base de la empresa excelente es
aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. y
el punto de vista de la excelencia es "hacer las cosas bien a la
primera".
- PERSPECTIVA GLOBAL: Parte de la base de la empresa excelente es
aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de
influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. y
el punto de vista de la excelencia es "hacer las cosas bien a la
primera".
- PERSPECTIVA EXTERNA: Pone la eficacia ante la eficiencia;
énfasis en los deseos y satisfacción del cliente, es necesario
centrarse en el cliente, que es quien indicará qué clase de
productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.
- PERSPECTIVA INTERNA: Parte del supuesto de que la
empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo
que lo importante es elaborar el producto o servicio con
especial atención a los costos y la productividad, respetando
lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.
- LA CALIDAD SEGÚN EDWARD DEMING
- Fue el más importante en el estudio de la
calidad, se le reconoce que logro cambiar la
mentalidad de los japoneses al hacerles entender
que la calidad es un "arma estratégica".
- Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por
Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y
atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son
"Planear, Hacer, Verificar y Actuar".
- Fue el más importante en el estudio de la
calidad, se le reconoce que logro cambiar la
mentalidad de los japoneses al hacerles entender
que la calidad es un "arma estratégica".
- LA CALIDAD SEGÚN PHILIP CROSBY
- La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas
importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la
alta dirección como a los niveles más bajos de la organización.
- EXISTEN CUATRO OBJETIVOS PARA EL PROGRAMA DE
CALIDAD 1. - Implantar un programa competente de
administración. 2. - Eliminar problemas imprevistos. 3. -
Reducir los costos de la calidad. 4. - Convertirse al estándar
mundial de la calidad.
- La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas
importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la
alta dirección como a los niveles más bajos de la organización.
- LA CALIDAD SEGÚN JOSEPH JURAN
- Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de:
Retraso en la entregas, fallos durante los servicio, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas
- Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de:
Retraso en la entregas, fallos durante los servicio, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas
- IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
- La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el
nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar
el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
- El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre sí:
*Los Trabajadores. *Los Proveedores; y, *Los
Clientes.
- El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre sí:
*Los Trabajadores. *Los Proveedores; y, *Los
Clientes.
- LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
- El objetivo básico: la
competitividad
- El trabajo bien
hecho.
- La Mejora continuada con la colaboración
de todos: responsabilidad y compromiso
individual por la calidad.
- El trabajo en equipo es
fundamental para la mejora
permanente.
- Comunicación, información,
participación y reconocimiento.
- Comunicación, información,
participación y reconocimiento.
- El trabajo en equipo es
fundamental para la mejora
permanente.
- La Mejora continuada con la colaboración
de todos: responsabilidad y compromiso
individual por la calidad.
- El trabajo bien
hecho.
- El objetivo básico: la
competitividad
- OBSTACULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE CALIDAD
- El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por
calidad.
- No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté
satisfecho.
- Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son
menos los que la practican.
- A continuación veremos un informe acerca de este hotel, ya que es un hotel
de calidad reconocido a nivel nacional e internacional.
- A continuación veremos un informe acerca de este hotel, ya que es un hotel
de calidad reconocido a nivel nacional e internacional.
- Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son
menos los que la practican.
- No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté
satisfecho.
- El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por
calidad.
- La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el
nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar
el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
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