DEFINICION DE NECESIDADES DE CALIDAD

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La necesidad de la calidad puede ser considerada plenamente incorporado al ámbito empresarial. para mejorar la calidad del producto y la satisfacción a los clientes.

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DEFINICION DE NECESIDADES DE CALIDAD
  1. Se considera plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.
    1. ALGUNAS DEFINICIONES DEFINIDA POR EL DOCENTE FERNANDO OYARZUN
      1. PERSPECTIVA INTERNA: Parte del supuesto de que la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.
        1. PERSPECTIVA EXTERNA: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente, es necesario centrarse en el cliente, que es quien indicará qué clase de productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.
          1. PERSPECTIVA GLOBAL: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. y el punto de vista de la excelencia es "hacer las cosas bien a la primera".
      2. LA CALIDAD SEGÚN EDWARD DEMING
        1. Fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma estratégica".
          1. Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son "Planear, Hacer, Verificar y Actuar".
          2. LA CALIDAD SEGÚN PHILIP CROSBY
            1. La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". Incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización.
              1. EXISTEN CUATRO OBJETIVOS PARA EL PROGRAMA DE CALIDAD 1. - Implantar un programa competente de administración. 2. - Eliminar problemas imprevistos. 3. - Reducir los costos de la calidad. 4. - Convertirse al estándar mundial de la calidad.
              2. LA CALIDAD SEGÚN JOSEPH JURAN
                1. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicio, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas
                2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
                  1. La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
                    1. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: *Los Trabajadores. *Los Proveedores; y, *Los Clientes.
                    2. LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
                      1. El objetivo básico: la competitividad
                        1. El trabajo bien hecho.
                          1. La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
                            1. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente.
                              1. Comunicación, información, participación y reconocimiento.
                      2. OBSTACULOS QUE IMPIDEN EL AVANCE DE CALIDAD
                        1. El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
                          1. No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
                            1. Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
                              1. A continuación veremos un informe acerca de este hotel, ya que es un hotel de calidad reconocido a nivel nacional e internacional.
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