DEFINICIONES DE NECESIDAD DE CALIDAD

Jessy Prisc
Mind Map by Jessy Prisc, updated more than 1 year ago
Jessy Prisc
Created by Jessy Prisc about 6 years ago
19
0

Description

La necesidad de calidad es fundamental dentro de una organizacion o empresa, para mejorar la calidad de los productos y tener una mejor competitividad y llegar a los clientes para satisfacer sus necesidades

Resource summary

DEFINICIONES DE NECESIDAD DE CALIDAD
  1. Es el conjunto de caracteristicas de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas
    1. LA CALIDAD SEGÚN EDWARD DEMING:
      1. • Fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma estratégica".
        1. Mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son "Planear, Hacer, Verificar y Actuar".
        2. LA CALIDAD SEGÚN PHILIP CROSBY:
          1. La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer"
            1. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.
            2. LA CALIDAD SEGÚN JOSEPH JURAN:
              1. Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicio, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
              2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
                1. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: •
                  1. • Los Trabajadores.
                    1. • Los Proveedores;
                      1. Los clientes
                      2. Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
                        1. • El objetivo básico: la competitividad
                          1. • El trabajo bien hecho.
                            1. • La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
                              1. • El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
                              2. • Comunicación, información, participación y reconocimiento.
                            2. DEFINICIONES
                              1. ENFOQUE INTEGRADOR: El Enfoque Integrador de la Calidad presenta tres perspectivas: La del punto de vista de la empresa o Interna; la del punto de vista del mercado o Externa; y la llamada Global o de Excelencia.
                                1. PERSPECTIVA INTERNA: Pone énfasis en la eficiencia. Parte del supuesto de que la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita.
                                  1. PERSPECTIVA EXTERNA: Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente. En mercados con alto grado de rivalidad entre competidores, fuerte cambio tecnológico y cambios en las preferencias de los consumidores, es necesario centrarse en el cliente, que es quien indicará qué clase de productos necesita, con qué prestaciones y a qué precio.
                                    1. PERSPECTIVA GLOBAL: Parte de la base de la empresa excelente es aquella que satisface las necesidades de todos los grupos de influencia relacionados con ella y lo hace con criterios de eficiencia. La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia", cumpliendo al mismo tiempo con las exigencias de los diversos grupos de personas relacionadas con la organización, que son quienes justifican y posibilitan su existencia.
                              Show full summary Hide full summary

                              Similar

                              LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
                              Cecilia Gudiño
                              SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE DEBATE, MESA REDONDA Y PANEL DE DISCUSION
                              berderman_
                              EL DIBUJO COMO MEDIO DE COMUNICACION
                              gonzalo04p
                              DEFINICION DE NECESIDADES DE CALIDAD
                              marys2014_outlook.es
                              ¿Por qué es importante el Dpto. de RRHH dentro de una Empresa?
                              William Nuñez DelaCruz
                              ¿Por qué es importante el Dpto. de RRHH dentro de una Empresa?
                              kathallanos93
                              BIOSINTESIS DE LA LECHE
                              Alejandro Sanchez
                              BIOSINTESIS DE LA LECHE
                              Alejandro Sanchez
                              Importancia de los mapas conceptuales.
                              Geraldine Torres
                              Turismo de eventos
                              hugosteelix