EL ARTE DE SATISFACER Y EL ADECUADO SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO SE CONVIERTE EN UN PRODUCTO
1. Para cada organización el servicio es fuente para prosperar rapidamente
2. EL SERVICIO PERMITE REINVENTAR LA EMPRESA
  1. Tomar un producto tradicional y reinventarlo se da gracias al servicio y campañas de anuncio.
    1. EL SERVICIO OFRECE BUENO RESULTADOS
    2. Cada organización busca cliente de por vida, es así que se tiene en cuenta:
      1. SECRETOS DE LOS SERVICIOS COMPETITIVOS
        SOBRESALIENTE
        EXPERIENCIA
        REPETIR
        VITAL
        INTERESANTE
        RIQUEZA
        El servicio deja dinero
        Cuando te caraterizas por algo, atraes nuevos clientes
        Siempre involucrar en el servicio algo que sorprenda
        Si el cliente esta satisfecho, vuelvele a vender
        Cada cambio hace la diferencia a la hora del servicio
        Se debe alcanzar un punto en el que el servicio debe ser excelente
Para llevar un adecuado servicio al cliente se requiere de paciencia y practica
1. Es importante atender a cada cliente puesto que, en este mundo competitivo alguien más lo hará
  1. El requisito primordial que debe tener en cuenta es:
    1. ALCANZAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES
      1. Todos los clientes desean un servicios rapido, eficaz, de cortesia y un trato justo
        ¿Como saber lo que el cliente espera?
        A. Hacer preguntas
        Se hacen preguntas para averiguar lo que espera
        B. Escuchar atentamente
        Se escucha la respuesta
        C. Confirmar lo que ha entendido
        Se repite, para que se despejen las dudas en el servicio
        D. Ofrecer soluciones
        Explicamos nuestro servicio detallando como podemos cubrir sus necesidades

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