EL ARTE DE SATISFACER Y EL ADECUADO SERVICIO AL CLIENTE

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EL ARTE DE SATISFACER Y EL ADECUADO SERVICIO AL CLIENTE
1 EL SERVICIO SE CONVIERTE EN UN PRODUCTO
1.1 Para cada organización el servicio es fuente para prosperar rapidamente
1.2 EL SERVICIO PERMITE REINVENTAR LA EMPRESA
1.2.1 Tomar un producto tradicional y reinventarlo se da gracias al servicio y campañas de anuncio.
1.2.1.1 EL SERVICIO OFRECE BUENO RESULTADOS
1.2.1.2 Cada organización busca cliente de por vida, es así que se tiene en cuenta:
1.2.1.2.1 SECRETOS DE LOS SERVICIOS COMPETITIVOS
1.2.1.2.1.1 SOBRESALIENTE
1.2.1.2.1.1.1 EXPERIENCIA
1.2.1.2.1.1.1.1 REPETIR
1.2.1.2.1.1.1.1.1 VITAL
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1 INTERESANTE
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1 RIQUEZA
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1 El servicio deja dinero
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.2 Cuando te caraterizas por algo, atraes nuevos clientes
1.2.1.2.1.1.1.1.1.2 Siempre involucrar en el servicio algo que sorprenda
1.2.1.2.1.1.1.1.2 Si el cliente esta satisfecho, vuelvele a vender
1.2.1.2.1.1.1.2 Cada cambio hace la diferencia a la hora del servicio
1.2.1.2.1.1.2 Se debe alcanzar un punto en el que el servicio debe ser excelente
2 Para llevar un adecuado servicio al cliente se requiere de paciencia y practica
2.1 Es importante atender a cada cliente puesto que, en este mundo competitivo alguien más lo hará
2.1.1 El requisito primordial que debe tener en cuenta es:
2.1.1.1 ALCANZAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES
2.1.1.1.1 Todos los clientes desean un servicios rapido, eficaz, de cortesia y un trato justo
2.1.1.1.1.1 ¿Como saber lo que el cliente espera?
2.1.1.1.1.1.1 A. Hacer preguntas
2.1.1.1.1.1.1.1 Se hacen preguntas para averiguar lo que espera
2.1.1.1.1.1.2 B. Escuchar atentamente
2.1.1.1.1.1.2.1 Se escucha la respuesta
2.1.1.1.1.1.3 C. Confirmar lo que ha entendido
2.1.1.1.1.1.3.1 Se repite, para que se despejen las dudas en el servicio
2.1.1.1.1.1.4 D. Ofrecer soluciones
2.1.1.1.1.1.4.1 Explicamos nuestro servicio detallando como podemos cubrir sus necesidades
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