LLamada o Visita

Juan González
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Juan González
Created by Juan González about 6 years ago
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Description

Valido para cualquier llamada que entre o cualquier visita que venga a la oficina

Resource summary

LLamada o Visita

Annotations:

  • Buenos días, soy Juan, en que puedo ayudarle?
  1. ¿Es cliente?

    Annotations:

    • Es Importante saber si es o no cliente. ¿Es Usted cliente nuestro ya? ¿De prevención, de formación?
    1. SI

      Annotations:

      • Buscamos y localizamos. Es importante tomarse un tiempo para buscar, escribir, preguntar, etc....
      1. ¿Podemos Ayudarle?
        1. SI (TSI)

          Annotations:

          • Es una de las Tareas de Solución Inmediata
          1. Se soluciona

            Annotations:

            • Si vemos que es algo importante avisamos a Responsable de Cte.
            • Si detectamos que tiene trascendencia avisamos a Responsable del cliente.
          2. NO
            1. Comprobamos disponibilidad de nuestro compañero
              1. Actuamos conforme nos diga nuestro compañero
                1. No nos coge o no esta
                  1. Se cogen todos los datos posibles

                    Annotations:

                    • Si es de Prevención se pone una actuación. Para el resto un mail Si es muy urgente, se llama.
          3. NO

            Annotations:

            • Cogemos nuestra "libreta" y todos los datos de la persona con la que estemos hablando. Importantísimo coger nombre y teléfono.
            1. ¿Podemos Ayudarle?
              1. SI (TSI)
                1. Se soluciona
                  1. Aún así, se avisa al comercial

                    Annotations:

                    • Aunque ya se lo hemos solucionada, como por ejemplo apuntarle a un curso, o dar información sobre un curso, si es UNA EMPRES y "olemos" venta y futuro, avisamos a comercial con un mail.
                2. NO
                  1. Cogemos todos los datos posibles abriendo ficha

                    Annotations:

                    • Si es de prevención, abrimos un cliente nuevo del resto QTM
                    1. Ponemos actuación o mail a comercial
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