Filosofía de la Calidad

Josue Lopez Valdez
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Josue Lopez Valdez
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Filosofía de la Calidad
  1. Calidad
    1. Son todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad de quien lo emplea.
      1. Calidad del Consumidor
        1. Caracerísticas, tangibles e intangibles de un producto o servicio: Funciones operativas (velocidad, capacidad, etc) precio y economia de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacion de uso simple de manejar y mantener en condiciones operativas, facil de desechar, etc.
        2. Calidad conformancia
          1. Conjunto de caracteristicas dadas a un producto durante su proceso de elaboracion, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño
          2. Calidad de diseño
            1. conjunto de caracteristicas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnologica de fabricacion
            2. Control de Calidad segun la norma JLSZ8101
              1. Sistema que permite que las caracteristicas de un producto o servicio satisfagan en forma economica los requerimientos del consumidor
              2. Calidad según las Normas LS09000
                1. Integracion de las caracteristicas que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor
                2. Aseguramiento de la calidad según las normas LSO9000
                  1. Conjunto de actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendra los niveles de calidad requeridos
                  2. Control de Calidad según las normas LSO9000
                    1. Conjunto de actividades y tecnicas realizadas con la idea de crear una caracteristica especifica de calidad
                    2. Control de calidad segun la norma ANSIZI.7-1971
                      1. Tecnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades
                    3. Etapas de la evolucion del la calidad
                      1. Etapa de inspeccion
                        1. Empresa
                          1. Inseccion: deteccion y solucion de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto
                          2. Etapa del control estadistico de la calidad
                            1. Empresa
                              1. Departamento de Produccion para mantener un control
                              2. Etapa del aseguramiento de la calidad
                                1. Empresa
                                  1. Todos los departamentos
                                    1. Aseguramiento segun JURAN: Coorinar esfuerzos entre las areas de produccion y diseño del producto , ingenieria del proceso , abastecimiento y laboratorio, entre otras
                                    2. Etapa de la administracion de la calidad total
                                      1. Empresa
                                        1. Proveedores
                                          1. Accionistas
                                            1. Empleados
                                              1. Clientes
                                            2. Etapa de la Innovacion y la tecnologia
                                              1. competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, politicas, economicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovacion rapida y el uso de tecnologia, tanto de procesos/operacion como de informacion
                                                1. El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la Innovacion
                                              2. Control de calidad
                                                1. Segun Shewhart:
                                                  1. Cuando se puede predecir, por lo menos dentro de ciertos imites, como se espera que un fenomeno varie
                                                  2. Segun W. Edwards Deming
                                                    1. La aplicacion de principios y tecnicas estadisticas en todas las etapas de produccion para lograr una manufactura economica con maxima utilidad del producto por parte del usuario
                                                    2. Segun Feigenbaum
                                                      1. Sistema efectivo para la integracion de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacion realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles mas economicos para la satisfaccion de las necesidades del usuario
                                                      2. Segun Ishikawa
                                                        1. Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el mas economico, el mas util y siempre satisfactorio para el consumidor
                                                        2. Segun Kaizen
                                                          1. asegurar que todas las actividades productivas administrativas y de servicio de una organizacion se planeen, ejecuten, controlen, y del mismo modo, mejoren con una orientacion hacia las necesidades del consumidor, tanto interno como externo.
                                                        3. Satisfaccion del cliente Competitividad de una empresa Factores criticos
                                                          1. Calidad del servicio
                                                            1. Tiempo de entrega
                                                              1. Flexibilidad en Capacidad
                                                                1. Disponibilidad
                                                                  1. Actitudes y conductas
                                                                    1. Respuestas a la falla
                                                                      1. Asistencia tecnica
                                                                      2. Precio
                                                                        1. Precio directo
                                                                          1. Descuentos/ventas
                                                                            1. Terminos de pagos
                                                                              1. Valor promedio
                                                                                1. Costo servicio posventa
                                                                                  1. Margen de operacion
                                                                                    1. Costos totales
                                                                                    2. Calidad del Producto
                                                                                      1. Atributos
                                                                                        1. Tecnologia
                                                                                          1. Funcionalidad
                                                                                            1. Durabiliada
                                                                                              1. Prestigio
                                                                                                1. Confiabilidad
                                                                                              Show full summary Hide full summary

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                                                                                              jane zulu
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