servicio al cliente

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Description

mapa mental

Resource summary

servicio al cliente
  1. unidad 1 comprensión de los servicios
    1. ambiente globalizado
      1. vision de negocios
        1. consumidor de servicios
        2. unidad 3 modalidades de administración
          1. modalidades
            1. expectativas
              1. administración de demandas
              2. unidad 2 aspectos estrategicos en el servicio al cliente
                1. planeación estrategica
                  1. estrategias de retencion
                    1. precio, comunicación y promoción
                    2. buenas relaciones
                      1. habilidades de comunicación
                        1. confianza y respeto
                        2. caracteristicas de los servicios
                          1. información y precisión
                            1. calidad y puntualidad
                            2. necesidades y deseos de los clientes
                              1. rentabilidad
                                1. satisfaccion
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