CRM

clauleon
Mind Map by clauleon, updated more than 1 year ago
clauleon
Created by clauleon about 5 years ago
8
0

Description

crm

Resource summary

CRM
1 forma de interactuar con los clientes

Annotations:

  • interactuar con los clientes 
1.1 fuerzas de cambio
1.1.1 informacion
1.1.1.1 objetivo a lograr en la empresa
1.1.2 globalizacion
1.1.2.1
1.1.2.2 orientado a productos del mercado
1.1.3 personalizado
1.1.3.1 cliente unico
1.1.4 cambios de comunicacion
1.1.4.1 aparicion y adactacion de dispositivos de comunicacion
1.1.5 marketing one and one
1.1.5.1 tratar de modo distinto a los clientes
2 estrategia de negocios en la organizacion
2.1 concepto de moda empresarial
2.1.1 consolidar las distancias
3 orientacion a los clientes
3.1 todos son iguales de importantes
4 ciclo de vida del cliente
4.1 Abqusicion
4.2 optimizacion
4.3 fidelizacion
4.4 cross selling
4.5 readquisicion
5 valor LTV
5.1 VALOR CORRIENTE
5.2 VALOR POTENCIAL
6 empresa e business
6.1 nuevas aplicaciones informaticas
6.1.1 integracion accionistas proveedores
6.1.1.1 Internet
6.1.1.1.1 empleos efectivos
6.1.1.1.2 unica cara del cliente
6.1.1.1.3 integracion
7 IMPORTANCIA CRM
7.1 reduccion de costes
7.2 incremento de beneficios y oportunidades
7.2.1 estado de implantacion
7.2.1.1 45% no comtenplan crm
7.2.1.2 35% actualmente abordan crm
7.2.1.3 17% aplican y optimizan crm
7.2.1.4 3% lideran crm
7.3 inplementacion extrategica
7.3.1 identifica clientes mas rentables
7.3.2 conocimiento de necesidades
7.3.3 valor y eficiencia de marketing
7.3.4 extrategia up seling
7.4 decision CRM
7.4.1 participacion de los usuarios
7.4.2 compromiso de la alta direccion
7.4.3 proyectos de dedicacion full- time
7.4.4 presupuesto aprobado
7.5
7.6 barreras de entrada
7.6.1 cambios en sus negocios
7.6.2 presupuesto de inversion elevada
7.6.3 integracion de los departamentos de la empresa
Show full summary Hide full summary

Similar

SIG, ERP & CRM
Oscar Estrada
LAS TIC EN LA EMPRESA
vanessa-000-
Características de los modelos ERP y CRM
xkaps mendoza
Social CRM
Miguel Purizaca
Como Implementar con Éxito una Estrategia CRM
monicacalderon04
Como Implementar con Éxito una Estrategia CRM
JENNIFER MONTOYA
Como Implementar con Éxito una Estrategia CRM
Marcela Castillo
1. Sistemas de Información en las PYMEs
Andy Melchun
ERP, SIG, CRM
Tamara Gonzalez6218
EXAMEN DE EVALUACIÓN DE PACIENTE CLÍNICO
Eden Chilaca Flores
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
VALERIA PARRA