Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

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Mapa mental sobre los derechos de los consumidores en el comercio electrónico

Resource summary

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
1 Titulo VII: Protección Contractual
1.1 Capitulo VI: Protección al Consumidor de Comercio Electrónico
1.1.1 Artículo 49:
1.1.1.1 Definición de Comercio Electrónico: Negocios realizados entre proveedores y compradores a través del intercambio de datos telemáticamente
1.1.2 Artículo 50:
1.1.2.1 Los proveedores deben:
1.1.2.1.1 Brindar información actualizada y verídica oportunamente
1.1.2.1.2 Ofrecer información verídica sobre los productos que vende
1.1.2.1.3 Brindar información sobre medios de pago, tiempos de entrega y precio total del producto
1.1.2.1.4 Dejar constancia de los contratos y el comprador debe tener la opción de aceptar la transacción
1.1.2.1.5 Mantener soportes de la relación comercial con los datos del consumidor especialmente
1.1.2.1.6 Adoptar mecanismos de seguridad y permitir al consumidor comprobar sus certificaciones y afiliaciones
1.1.2.1.7 Disponer en el sitio de un lugar para quejas, reclamos y su posterior seguimiento
1.1.2.1.8 Entregar el pedido antes de 30 días luego de la orden de compra salvo se haya pactado diferente
1.1.3 Artículo 51:
1.1.3.1 El consumidor puede solicitar reversión del pago electrónico si fue víctima de fraude, si la compra no existió, o el producto no fue recibido o resultó defectuoso
1.1.4 Artículo 52:
1.1.4.1 El proveedor debe confirmar que el comprador no sea menor de edad, de lo contrario dejar constancia de la autorización de los padres.
1.1.5 Artículo 53:
1.1.5.1 Suministrar información de la persona que aparece como contacto ante un posible reclamo del comprador
1.1.6 Artículo 54:
1.1.6.1 Se aplicará medida cautelar bloqueando el sitio en caso de violación a los derechos de los consumidores
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