diseño industrial y de servicios

Fernando Florez
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diseño industrial y de servicios
    1. unidad I diseño de productos
      1. que es el diseño industria?
        1. introduccion a la historia del diseño industrial
          1. aparicion del diseño
            1. creatividad en el diseño industrial
              1. diseño de nuevos productos
                1. importancia de la gestion industrial en la gestion estrategica de la empresa
                  1. ciclo de vida del producto
                    1. diseño de productos
                      1. la gestion del producto
                        1. elaboracion de una ficha tecnica
                          1. marca y valores agregados al producto
      2. unidad 2 diseño de servicios
        1. calidad total en la atencion al cliente
          1. enfoque estrategico del servicio al cliente
            1. El concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
              1. QFD: Conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos.
                1. QFD y logística integral.
                  1. Despliegue de la función de calidad.
                    1. Explicación QFD.
        2. unidad 3 diseño de procesos
          1. El Proceso Productivo.
            1. Diseño del Proceso.
              1. Factores principales que afectan las decisiones del diseño de los procesos.
                1. Interrelación entre Diseño del Producto, Diseño del Proceso y Política de Inventarios.
                  1. Diseño de procesos en los servicios.
                    1. Decisión entre alternativas de procesamiento.
                      1. El Concepto de Calidad Total.
                        1. Juran y la Planificación para la Calidad.
        3. libro Ulrich cap. 11
          1. importancia del diseño industrial para un producto
            1. necesidades ergonomicas y esteticas
              1. necesidades del cliente
                1. diseño industrial como identidad corporativa
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