diseño industrial y de servicios

1. unidad I diseño de productos
  1. que es el diseño industria?
    1. introduccion a la historia del diseño industrial
      1. aparicion del diseño
        creatividad en el diseño industrial
        diseño de nuevos productos
        importancia de la gestion industrial en la gestion estrategica de la empresa
        ciclo de vida del producto
        diseño de productos
        la gestion del producto
        elaboracion de una ficha tecnica
        marca y valores agregados al producto
2. unidad 2 diseño de servicios
  1. calidad total en la atencion al cliente
    1. enfoque estrategico del servicio al cliente
      1. El concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición.
        QFD: Conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos.
        QFD y logística integral.
        Despliegue de la función de calidad.
        Explicación QFD.
3. unidad 3 diseño de procesos
  1. El Proceso Productivo.
    1. Diseño del Proceso.
      1. Factores principales que afectan las decisiones del diseño de los procesos.
        Interrelación entre Diseño del Producto, Diseño del Proceso y Política de Inventarios.
        Diseño de procesos en los servicios.
        Decisión entre alternativas de procesamiento.
        El Concepto de Calidad Total.
        Juran y la Planificación para la Calidad.
libro Ulrich cap. 11
1. importancia del diseño industrial para un producto
  1. necesidades ergonomicas y esteticas
    1. necesidades del cliente
      1. diseño industrial como identidad corporativa

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