CURSO: SERVICIO AL CLIENTE

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Descripción de la temática del curso de Servicio al Cliente

Resource summary

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE
1 Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción
2 Características:
2.1 Intangible
2.2 Inseparable
2.3 Perecedero
2.4 Ausencia de Propiedad
3 Expectativas de un servicio
3.1 Promesas de servicios contendias en la publicidad, las palabras del vendedor y otras formas de comunicación
4 Definición
5 Estrategias
5.1 De Atracción
5.2 De Retención
5.3 De Recuperación
5.4 De Mantenimiento
5.5 De Fidelización
6 Ventajas: Nos ayudan a tener competitividad ante otras empresas
6.1 Incremento en las ventas
6.2 Mejor disposición de compra
6.3 Mejor imagen de la empresa
6.4 Lealtad de los clientes
6.5 Menos quejas y reclamaciones
7 Desventajas: Nos pueden llevar al cierre de la empresa sino mejoramos, ya que genera pérdida de clientes y calidad en el servicio.
7.1 Disminución de las utilidades
7.2 Menos ventas y más quejas y reclamos
7.3 Mayor costo para ofrecer un mejor servicio
7.4 Mala imagen de la empresa
7.5 Alta rotación de personal
8 Principios básicos para un buen servicio al cliente
8.1 Sentirse bien consigo mismo y con lo que hace
8.2 Practicar hábitos de cortesía todos los días con quien trate
8.3 Usar comunicación positiva para crear una buena impresión
8.4 Escuchar y hacer preguntas para asegurarse que entendió las necesidades de sus clientes
8.5 Actuar profesionalmente en todos los aspectos
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