SERVICIO AL CLIENTE

GERARDO  VALDERRAMA
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GERARDO  VALDERRAMA
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Description

mapa mental sobre servicio al cliente

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. Aspectos estrategicos
    1. planeacion
      1. cultura organizacional
        1. marketing
          1. plan de ventas
          2. retencion de clientes, valor percibido y calidad
            1. valor percibido
              1. calidad del servicio
                1. investigacion del consumidor
                2. precios, comunicacion marca y promocion de servicios
                  1. publicidad
                    1. estrategia promocional
                      1. comunicacion mercadeo y marca
                        1. creacion de nuevo servicio
                      2. Comprension de los servicios
                        1. vision de negocios
                          1. ¿como valorizar?
                            1. perspectiva y desafios
                              1. competitividad
                                1. plan de marketing
                                2. comportamiento del consumidor de servicios
                                  1. implicacion de globalizacion
                                    1. desafios de la organizacion
                                      1. expectativas y persepciones
                                      2. en un ambiente globalizado
                                        1. desafios de marketing
                                          1. estrategias
                                            1. principios
                                              1. modelo servuccion
                                            2. Modalidades y administracion de servicios
                                              1. Administracion de la demanada
                                                1. mercadeo segmentacion
                                                2. Modalidades
                                                  1. ambiente economico tecnologico y cultural
                                                  2. Gerenciar expectativas del cliente
                                                    1. Triangulo de Albrecht y satisfaccion del cliente
                                                  3. conceptualizacion
                                                    1. definicion
                                                      1. satisfaccion
                                                      2. caracteristicas de los servicios
                                                        1. innovacion
                                                        2. producto y servicio
                                                          1. bien terminado para satisfaccion del cliente o sus necesidades
                                                          2. generar buenas relaciones
                                                            1. cumplimiento y cubrimiento de necesidades
                                                          Show full summary Hide full summary

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                                                          Nataly Vélez Gallego
                                                          Fundamentos de AdWords 1
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                                                          Comunicación social y Relaciones Públicas
                                                          Danae Maldonado
                                                          mapa conceptual marketing internacional
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