COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS

Jhon Freddy Cardozo
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Jhon Freddy Cardozo
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Mapa conceptual Unidad 1 servicio al cliente

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COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
  1. EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN SERVICIO GLOBALIZADO
    1. 1. Los servicios poseen características que los distinguen de los productos: ( intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, perfectibilidad y ausencia).
      1. 2. Los principios del servicio, sirven de guia para capacitar a los empleados encargados de esta actividad y a su vez proporsiona orientación de como mejorar
        1. 3. El servicio al cliente es una de las herramientas mas usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva.
          1. 4. Los principios de marketing de servicios se aplican a diversos segmentos, pues aunque los mercados sean diferentes los conceptos de marketing son universales
            1. 5. Hace algunos años se pensaba que los servicios no se podian explotar al estar asociados a la cultura de un pais pero con el pasar de los años el sector de los servicios a evolucionado de forma muy positiva; hoy en dia es una de las herramientas mas importantes para las empresas ,
            2. Nos lleva a la orientación del cliente y el servicio al cliente que sirve para remarcar la importancia del cliente en la empresa y proyecta la revelancia del mismo en las estrategias para lograr los objetivos empresariales
              1. La economía global de los servicios se desarrolla dia a dia, gracias a los sectores de servicios que estan generando la mayor parte de su producto en bruto
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