SERVICIO AL CLIENTE

Que es servicio al cliente
1. brindar productos y servicios
  1. llevando a la satisfaccion de clientes en especificos o global
se caracteriza por
1. las relaciones con el cliente
2. contacto que se tenga cara cara
3. gestion en las reclamaciones
4. atencion personalizada
diferencias de productos y servicios
1. el producto es tangible se percibe por medio de los sentidos
2. el servicio no siempre se percibe de inmediato
ventajas y desventajas
1. atencion personalizada, servicio innovador, valor agregado, oportunidad de mejorar cada vez mas.
2. falta de gestion proactiva, clientes exigentes,cliente interno incoforme afectado la calidad final del producto
aspectos estrategicos
1. liderasgo
2. calidad interna
3. lealtad de los empleados
4. productividad
5. valor del servicio
6. satisfaccion del cliente
relaciones con el cliente
1. servicio implacable
2. imparcialidad
3. calides, amabilidad y profesionalidad

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