servicio al cliente

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jssarmiento1
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Description

mapa mental servicio al cliente

Resource summary

servicio al cliente
  1. Tipos
    1. salud
      1. financieros
        1. profesinales
          1. hosteleros
            1. analisis de situacion
              1. evaluacion de resultados
                1. posicionamiento
                  1. mercado meta y demanda
                    1. objetivos
                    2. vision estrategica
                      1. innovadora
                        1. tradicional
                          1. dependiente
                            1. ofensiva
                              1. imitativa
                                1. oportunista
                                2. buena comunicacion
                                  1. escuchar
                                    1. respetar
                                      1. comprender
                                        1. saber hablar
                                        2. interes por satisfacer
                                          1. buena empatia
                                            1. buena actitud
                                              1. vision de cliente
                                                1. potenciar cualidades
                                                  1. ser asertivo
                                                  2. trabajo en equipo
                                                    1. confianza mutua
                                                      1. planificacion y organizacion
                                                        1. actitud cooperativa
                                                        2. herramientas de comunicacion
                                                          1. publicidad
                                                            1. relaciones publicas
                                                              1. publicidad
                                                                1. promocion
                                                                2. calidad en el servicio
                                                                  1. detectar desajustes
                                                                    1. medir expectativas
                                                                      1. buena planificacion
                                                                      2. experiencia del cliente
                                                                        1. positiva o negativa
                                                                          1. lealtad
                                                                            1. brindar experiencia superior
                                                                            2. satisfaccion del cliente
                                                                              1. fidelidad
                                                                                1. solucion rapida a las quejas
                                                                                  1. buena percepcion
                                                                                    1. buena expectativa
                                                                                    Show full summary Hide full summary

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                                                                                    MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                    Belfit Silva
                                                                                    CADENA DE SUMINISTRO - CLIENTE - INFORMACIÓN - TRANSPORTE
                                                                                    tutor utjes
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                                                                                    MERCADEO PRINCIPALES CONCEPTOS
                                                                                    Sandra Bernal
                                                                                    ACTIVIDAD 1 COSTOS Y PRESUPUESTOS
                                                                                    gcardenas0311
                                                                                    Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1
                                                                                    Angela Duque
                                                                                    SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                    Adriana Milena Navas Ortiz
                                                                                    Diapositivas
                                                                                    yesica carmona
                                                                                    TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO
                                                                                    angelica pinzon