EMPRESAS Y REDES SOCIALES

Por qué y cuándo una empresa debe estar en redes sociales
1. Que son y para que sirven las redes sociales
2. Implica una vía tecnologica de interaccion con nuestros clientes.
3. Atencion al Cliente
  1. Supone no sólo proporcionarle un medio interactivo por el cual contactar, sino una forma de hacerle ver que nos preocupamos por él.
4. Presencia Online
  1. No sólo nos mostramos al mundo, nos abrimos a él
  2. acercamiento al cliente sin precedentes
Qué comunicar: no todo es comunicable: límites y objetivos
LAS MEJORES PRACTICAS EN REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
1. LAS REDES SOCIALES EN LAS QUE HAY QUE ESTAR Y OTRAS HERRAMIENTAS UTILES
  1. Facebook para organizaciones
    1. Facebook nos ofrece
      1. Perfiles
      2. Grupos
      3. Páginas
    2. Recomendaciones para tu página pública de Facebook
      1. Comienza por lo básico
      2. Utiliza siempre una página
      3. Utiliza una imagen que impacte
      4. Completa la información básica de tu empresa
      5. En un comienzo no pases de 3 a 4 publicaciones o posts diarios
      6. Promociona tu página en los anuncios
      7. Genera valor
      8. Dale la misma importancia a tu fanpage en Facebook que a la página de tu empresa
    3. Consejos para tener una página de empresa exitosa en Facebook:
      1. Seleccio na un buen URL
      2. Interactuar y responder a tus clientes
      3. Usa todas las herramientas posibles
      4. Sé transparente y honrado
      5. Sé constante a la hora de actualizar
  2. Twitter para empresas
    1. 20 ideas para usar Twitter en las empresas
      1. Vende con descuentos
      2. descuento permanente a tus seguidores
      3. La búsqueda del tesoro versión liviana
      4. Crea una campaña de intriga.
      5. La promo inmediata
      6. Responde a las preguntas
      7. Descuento por retweet
      8. Haz un lanzamiento a lo Twitter.
      9. Premios y descuentos sorpresas
      10. La búsqueda del tesoro versión pesada.
      11. Descuento a cada nuevo seguidor
      12. Dale poder
      13. Usar el humor
      14. Encuéntrate con tus clientes
    2. Guía sencilla para empresas que comienzan en Twitter
      1. Defi ne una estrategia de contenido
      2. Separar el servicio del cliente
      3. No sigas a personas de forma desquiciada
      4. Lee que hablan de ti
      5. Crea valor en tu cuenta
      6. No hagas simple publicidad
      7. Elige un nombre acorde a tu marca o compañía
    3. Twitter es un conector, un acelerador de enlaces e información
2. CRISIS EN REDES SOCIALES
  1. Qué son las crisis en redes sociales y el efecto Streissand
    1. Un mal comentario o una crítica
    2. preparar un plan de respuesta ante las crisis
    3. Evitar que la imagen de nuestra marca o empresa se vea perjudicada
  2. Qué es el efecto Streisand
    1. Actriz Barbra Streisand. En el año 2003
    2. Demandar al fotógrafo por violar su derecho a la privacidad
  3. Cómo actuar en situaciones de crisis
    1. Lecciones aprendidas
      1. Valorar si la empresa tiene presencia en otros medios sociales
    2. Seguimiento
      1. seguiremos monitorizando la causa de esta crisis
    3. Ejecución del plan de acción
      1. contactarán con los usuarios que identificaron
      2. difusión del comunicado oficial en nuestros perfiles
    4. Reunir al gabinete de crisis
      1. La dirección también deberá estar implicada
      2. Departamento de atención al cliente
      3. Gabinete de comunicación y RRP
      4. Departamento de operaciones
      5. Departamento Legal
      6. Gabinete de Comunicación online
    5. Identificar
      1. identificar a los usuarios "agitadores"
    6. Monitorizar
      1. detección del problema
3. CASOS DE EXITO EN LAS REDES SOCIALES
  1. HIPERTEXTUAL
    1. Presencia online y conversación
      1. Nació en internet
      2. 13 publicaciones con diferentes temáticas)
      3. Facebook total de fans 95.699. Twitter total de 269.634, cuentas corporativas 538.210 mas sus directivos.
    2. Atención al cliente
    3. Ayuda a la comunidad
  2. MOVISTAR
    1. Presencia online y conversación
      1. 2008 a través de una página en Facebook.
      2. Estar más cerca de los clientes y promover sus productos y servicios.
      3. 9.000 fans en Facebook y 300 followers en Twitter
      4. el 85% de los tweets están orientados a la atención inmediata al usuario y en Facebook, las interacciones semanales llegan a 1.300
    2. Atención al cliente
    3. Ayuda a la comunidad

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