Temáticas Generales del Curso Servicio al Cliente

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Temáticas del curso de Servicio al Cliente

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Temáticas Generales del Curso Servicio al Cliente
1 Unidad 1. Comprensión de los Servicios a través de:
1.1 Ambiente Global, visión de Negocio y comportamiento del consumidor
1.1.1 Unidad 2. Aspectos Estratégicos en el Servicio al Cliente
1.1.1.1 Planeación estratégica, estrategias de retención y estrategias de precios
1.1.1.1.1 Unidad 3. Administración y Modalidades de Servicio
1.1.1.1.1.1 Modalidades de servicio, Admon de la demanda y expectativas del cliente
1.1.1.1.1.1.1 Qué es servicio al Cliente y sus características
1.1.1.1.1.1.1.1 Diferencias entre producto y servicio
1.1.1.1.1.1.1.1.1 Ventajas y desventajas de satisfacer necesidades y deseos
1.1.1.1.1.1.1.1.2 Aspectos estratégicos y buenas relaciones
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