CURSO DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

Edgar Barrera
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Mapa mental sobre los contenidos del curso Diseño Industrial y de Servicios, Universidad Abierta y a Distancia UNAD

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CURSO DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
1 UNIDAD 1: DISEÑO DE PRODUCTOS
1.1 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
1.2 IMPORTANCIA DEL DISEÑO INDUSTRIAL EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
1.3 DISEÑO DE NUEVOS PROUDCTOS
1.4 GENERALIDADES: ¿Que es el diseño industrial?
1.5 HISTORIA DEL DISEÑO INDUSTRIAL
1.5.1 INTRODUCCIÓN A LA HISTORIA
1.5.2 LA APARICIÓN DEL DISEÑO
1.6 CREATIVIDAD EN EL DISEÑO INDUSTRIAL
1.6.1 RELACIONES FORZADAS
1.6.2 COMBINACIÓN
1.7 DISEÑO DE PRODUCTOS
1.8 LA GESTIÓN DEL PRODUCTO
1.9 FICHA TÉCNICA
1.10 LA MARCA
1.11 VALORES AGREGADOS
2 UNIDAD 2: DISEÑO DE SERVICIOS
2.1 CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.2 ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
2.3 EL CONCEPTO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SUS MODELOS DE MEDICIÓN
2.4 QFD: despliegue de la función de calidad
2.4.1 CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS DESARROLLOS
2.4.2 QFD Y LOGÍSTICA INTEGRAL
2.5 DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
3 UNIDAD 3: DISEÑO DE PROCESOS
3.1 DISEÑO DEL PROCESO
3.2 EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
3.3 INTERRELACIÓN ENTRE DISEÑO DEL PRODUCTO, DISEÑO DEL PROCESO Y POLÍTICA DE INVENTARIOS
3.4 FACTORES PRINCIPALES QUE AFECTAN LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS PROCESOS
3.5 JURAN Y LA PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD
3.6 EL PROCESO PRODUCTIVO
3.7 DISEÑO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS
3.8 DECISIÓN ENTRE ALTERNATIVAS DE PROCESAMIENTO
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